Sistem Hatası Bol Bol Puanla Bagaj Eklenemiyor, Ücret Artıyor

28 Aralık tarihli Üsküp‑İzmir uçuşum için Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak bagaj satın almak istedim; ancak hem Pegasus mobil uygulamasında hem de web sitesinde 18 Aralık’ta defalarca denememe rağmen sistem hatası aldım ve puanlarımı kullanarak bagaj ekleyemedim.

Bu süreçte yalnızca puanlarımı kullanamamakla kalmadım, her bagaj almaya çalıştığım denemede ödemem gereken tutar da sürekli arttı. Yani hem sistem hatası nedeniyle bol bol puanlarımı kullanamıyorum, hem de aynı bagaj için her seferinde daha yüksek bir ücretle karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım; benim adıma bir sorun kaydı açtılar ancak yaklaşık bir haftadır sadece oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. 4.406 bol bol puanım bulunuyor ve yıl sonunda bu puanlarımın silinecek olması nedeniyle aciliyet varken sistem hatası ve ilgisizlik yüzünden hak kaybı yaşayacağım.

Pegasus’tan talebim, yaşanan sistem hatasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi, 4.406 bol bol puanımı kullanarak ilgili uçuş için bagaj hakkımın tanımlanması veya puanlarımın silinmeden aynı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesi ve bagaj ücreti artışları nedeniyle fazla ödemek zorunda bırakılmamamdır.