Bol Bol Puanları Kullanılamıyor, Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

03.12.2025 tarihli saat 08.40 Zurich uçuşum için Pegasus üzerinden ek bagaj satın almak istedim ve ödemeyi bol bol puanlarımla yapmayı planlıyordum. Ancak hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden defalarca denememe rağmen ödeme ekranında sürekli hata aldım. Yaklaşık 4 gün boyunca her gün tekrar denedim ve her seferinde aynı hata ekranı ile karşılaştım.

Uçuşlarımızdan kazandığımız bol bol puanlarını kullanamayacaksak bize böyle bir opsiyon sunulmasının mantığını anlayamıyorum. Son çare olarak bol bol puanı eklemeden, sadece kredi kartıyla ek bagaj satın almayı denediğimde işlem sorunsuz gerçekleşti. Bu durumda hem yaklaşık 3.600–3.900 TL civarında daha yüksek bir ücret ödemiş oldum hem de bol bol puanlarımı kullanamadım.

Sorunu çözmek için canlı destek ile görüştüm, “sizi aktarıyorum” denilmesine rağmen hatta aktarılmadım, çağrı merkezine de yoğunluk gerekçesiyle bir türlü bağlanamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, puanlarımı kullanamadığım için oluşan farkın tarafıma iadesini veya bol bol puanlarımın yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.