Biriken Bol Bol Puanlarımı Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pegasus bol bol programında yaklaşık 1-2 senedir biriken 22.000 puanımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem bilet alımı hem de ekstra bagaj satın alma işlemlerinde defalarca denememe ve müşteri hizmetlerine 2-3 kez yazılı olarak başvurmama rağmen, puanlarımı kullanmam mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri ise yalnızca Pegasus bol bol programı üzerindeki tasarruf yetkisinin Pegasus’a ait olduğunu ve kurallarda değişiklik yapabileceklerini belirten genel bir yanıt verdi. Şu anda hesabımda puanlarım görünür durumda, ancak kullanamadığım için zamanla puanlarım siliniyor ve kayboluyor.

Puanlarımı kullanamadığım için hem bilet ücretini hem de ek bagaj ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu durum her işlemde ve her uçuşta tekrarlanıyor; puanlarım olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şikayetimin sonucunda, bugüne kadar kullanamadığım puanlarımın tekrar yüklenmesini ve kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu yaz puanlarımı kullanamadığım için ödediğim bilet ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Eğer puanlarım kullanılabilir hale getirilmezse, bundan sonra kesinlikle başka hava yollarını tercih edeceğimi belirtmek isterim.