Sabiha Gökçen’de Engelli Yolcunun Destek Talebi İhmal Edildi Ve Personel Kaba Davrandı

30 Temmuz Perşembe günü saat 21.50’de Elazığ–Sabiha Gökçen Pegasus uçuşunda engelli hastamla birlikte seyahat ettim. Elazığ Havalimanı’nda baştan sona kadar asansör ve refakat desteği sağlanırken, Sabiha Gökçen’e indiğimizde önceden destek istediğimiz halde hiçbir şekilde destek alamadık.

Pegasus’un kendi sayfasında engelli bireylere refakat ve tam destek verileceği belirtilmesine rağmen, uçak inişinde hostesler bize yardım edemeyeceklerini, desteğin terminalde verileceğini söylediler. Buna rağmen Sabiha Gökçen’de uçaktan inişten itibaren terminale kadar hiçbir noktada destek sağlanmadı. Engelli hastamı küçük çocuğumla birlikte kendi imkanlarımızla uçaktan indirip otobüse bindirmek zorunda kaldım; terminal içinde de yine tek başımıza hareket etmek zorunda kaldık.

Havalimanında bagaj teslim bölümünde bulunan Pegasus kayıp eşya kısmına gidip durumu anlattığımda, görevli personel son derece kaba bir üslupla yardımcı olamayacağını söyledi. Ardından telefonla Pegasus müşteri hizmetlerini aradım; oradaki temsilci iki ayrı şikayet kaydı oluşturacağını belirtti ancak bu kaydın o anki mağduriyetimi çözmediğini ifade ettiğim halde bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem uçaktaki hostesin hem de kayıp eşya bölümündeki personelin engelli yolcuya yaklaşımı ve kaba davranışı nedeniyle gereğinin yapılmasını, bu personelin uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum. Pegasus’un kendi sayfasında yer alan taahhütler doğrultusunda, engelli bireylere ve refakatçilerine uçuş öncesi, uçuş sırasında ve sonrasında gerçekten tam destek verilmesini, bundan sonraki süreçte daha duyarlı ve organize davranılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.