Flex Bilet İptalinde Kesintili İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Pegasus’tan 8 Mart tarihli Mardin – İstanbul uçuşu için Flex (iptal edilebilir) özellikli bir bilet satın aldım. Bu bileti bol bol puanlarımı kullanarak ve kalan kısmını da tl ile ödeyerek aldım. Yaklaşık 489,40 TL ve 13.000 civarı bol bol puan ödedim.

Bileti iptal etmek istediğimde Pegasus uygulaması bana kesintili bir iade tutarı gösterdi. Flex hizmeti satın aldığım için kesintisiz iade almam gerektiğini düşündüğümden, bileti uygulama üzerinden iptal etmeden önce Pegasus’a uygulama içinden geri bildirim oluşturdum ve durumun düzeltilmesini bekledim. Oluşturduğum geri bildirim 14503167 numaralı kayıttır.

Ancak günler geçmesine rağmen geri bildirimime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadım, sürekli oyalandım ve yanlış yönlendirildiğimi hissettim.

Seyahatime bir gün kala, yani 7 Mart’ta hala Pegasus’tan bir geri dönüş alamadığım için mecburen bileti Pegasus uygulaması üzerinden kendim iptal etmek zorunda kaldım. İşlemi ben yapmak zorunda kaldığım için sistem otomatik olarak kesintili iade yaptı ve yaklaşık 80 TL ile 10.000 bol bol puan tarafıma iade edildi. Ödemiş olduğum tutar ve puan ile iade edilen arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Eğer Pegasus zamanında geri dönüş yapsaydı veya müşteri hizmetleri tarafından doğru şekilde yönlendirilseydim bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Şu anda yaptığım başvurulara halen net bir yanıt alamıyorum.

Flex hizmeti ile satın aldığım bu bilette neden kesinti yapıldığının açıklanmasını, kalan tutar ve puanlarımın da eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili biletimin PNR kodu 1P285Q’dur.