Comfort Flex’te Ücretsiz İptal Hakkı İhlali, Pegasus’ta Ek Ücret Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan 31 Mayıs 2026 tarihli Viyana–İstanbul–Ankara uçuşum için PNR numarası 1qytz7 olan bileti en üst paket olan ve ücretsiz iptal/değişiklik hakkı sunduğu belirtilen Comfort Flex paketiyle satın aldım. Ancak bugün bileti iptal etmek istediğimde, ücretsiz olması gereken bu işlem için ücret farkı çıktığını gördüm.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sistemin bu şekilde çalıştığı, bu nedenle ücret farkının yansıtıldığı söylendi. Satın alırken özellikle ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı için Comfort Flex tercih etmeme rağmen bu hakkımı kullanmak istediğimde ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Comfort Flex kapsamında taahhüt edilen koşullara uygun olarak biletimin ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.