Pegasus’un Keyfi İptali Ve Alternatif Sunmaması Nedeniyle Yaşadığım Zarar İçin Tazminat Talebi

Şubat ayında yapılan kampanyadan faydalanarak kendim ve eşim için 21 Mayıs saat 07:15 İzmir Adnan Menderes kalkışlı, 08:55 Varşova varışlı PC1530 uçuşuna, PNR numarası 1Q6AL8 olan biletleri satın aldık. 21 Mayıs sabahında Varşova’da olabilmek için de Şubat ayında Booking üzerinden, iptal hakkı olmayan İbis Budget Warsaw otel rezervasyonumuzu yapmıştık.

Pegasus, 18 Nisan 2026 tarihinde keyfi bir kararla bizim uçuşumuz da dahil olmak üzere ilgili ayda planlanan uçuşların neredeyse tamamını iptal etti ve yalnızca 7 Mayıs tarihli uçuşu bırakıp diğerlerini iptal etti. Bize biletimizi sadece başka bir Polonya uçuşuyla değiştirebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak kampanya döneminde açılan onlarca uçuş iptal edilerek sadece 7 Mayıs uçuşu bırakıldığından ve bu uçuş seyahat planımıza uymadığından fiilen hiçbir makul alternatif sunulmamış oldu. Yakın destinasyon olan Berlin uçuşuna yönlendirilmek istediğimizi belirttiğimizde ise Polonya dışındaki ülkelere bilet değişikliği yapmayacaklarını söyleyerek bu talebimizi de kesin şekilde reddettiler.

Sonuç olarak aylar öncesinden aldığımız kampanyalı biletlerimiz iptal edildi ve bizi, hiçbir kusurumuz olmadığı halde yalnızca bilet ücretinin iadesiyle yetinmeye mecbur bıraktılar. Ancak bizim Varşova otel rezervasyonumuz iptal edilemediği için 21 Mayıs sabahı mutlaka Varşova’da olmak zorundaydık. Pegasus’tan uygun bir alternatif sunulmayınca önce Varşova ve Krakow uçuşlarını araştırdık, fakat bu uçuşların fiyatları çok yüksek olduğu için alamadık. Aynı şekilde 20 ve 21 Mayıs tarihlerindeki Varşova uçuşları da çok pahalıydı.

Alternatif olarak Berlin üzerinden gidip oradan karayoluyla Varşova’ya ulaşmanın daha az maliyetli olacağını düşünerek 19 Mayıs tarihi için ucuzabilet.com üzerinden iki kişilik Berlin bileti aldık ve bu uçuş için yaklaşık 8.650 TL ödedik. 20 Mayıs akşamı Berlin’den hareket edip 21 Mayıs sabahı Varşova’da olacak şekilde iki kişilik flixbus bileti aldık ve bunun için de yaklaşık 2.600 TL ödedik. Berlin’de 1 gece konaklamak zorunda kaldığımız için 4.200 TL tutarında otel masrafımız daha oluştu. Pegasus’tan iade edilen yaklaşık 3.900 TL’lik bilet bedeli düşüldüğünde, tamamen bizim dışımızda gelişen bu iptal nedeniyle yaklaşık 11.450 TL civarında ek bir zarara uğramış olduk.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi ve web sitesindeki canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptık. Çağrı merkezindeki görevli ve canlı destekte yazıştığımız, adının B****** olduğunu belirten kişi, Berlin’e yönlendirilme veya benzeri makul çözüm taleplerimizde son derece katı davranarak, yalnızca Polonya uçuşu ya da para iadesi dışında hiçbir çözüm sunmadı.

Kusurumuzun olmadığı, tamamen Pegasus’un iptal kararı nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ilave uçak, otobüs ve konaklama masraflarımız için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.