Pegasus’un Bilet Satışı, Uçuş Ertelemesi Ve Ücretsiz Haklarını Yerine Getirmemesi

6 Şubat 2026 tarihinde kardeşim A******* K******* için Pegasus’tan İstanbul – Hatay arası 1ntgzr PNR kodlu uçak bileti satın aldık. Ancak Pegasus, satın aldığımız saat için uçakta yer kalmadığını, yani kardeşimin biletinin fiilen başkasına satıldığını söyleyerek uçuş saatini erteledi. Bu mağduriyeti gidermek için de bize sözlü olarak, bir yıl içinde Türkiye içindeki herhangi bir uçuşta kullanılmak üzere ücretsiz bilet hakkı tanımladıklarını ve havalimanında herhangi bir restoranda geçerli ücretsiz yemek hakkı verdiklerini söylediler.

Kardeşim bu bekleme süresinde havaalanındaki restoranlara gitti ancak hiçbir işletme Pegasus’un bahsettiği yemek hakkını kabul etmedi ve kendisine yemek verilmedi. Yani verilen sözler daha o gün yerine getirilmedi.

Ayrıca henüz bir yılı dolmamış olmasına rağmen kardeşim bu ücretsiz bilet hakkını 25 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’dan Hatay’a uçuş için kullanmak istedi. İki gün önce Pegasus’la telefonla görüştük, bize mail göndereceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücretsiz bilet hakkı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Pegasus’un hem ilk mağduriyeti (biletin başkasına satılması ve uçuşun ertelenmesi), hem de sonrasında söz verdiği yemek ve ücretsiz bilet haklarını yerine getirmemesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kardeşime 6 Şubat 2026 tarihinde söz verilen ücretsiz bilet hakkının 25 Eylül 2026 tarihli İstanbul – Hatay uçuşu için geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve yemek hakkı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Bu yaşananlardan sonra Pegasus’a olan güvenimizi tamamen kaybettiğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.