Pegasus'tan Paketli Bilet İadesinde Kesintili Geri Ödeme Ve Açığa Alma Hakkı İhlali

10 Mart 2026 tarihli İstanbul–Muş uçuşum için Pegasus’tan bilet satın aldım. Toplamda 17.000 bolpuan ve 603 TL kredi kartı ödemesiyle biletimi aldım. Bilet alımı sırasında ayrıca paket içeriğine bolpuan kullanarak yemek ve “iptal/açığa alma” haklarını da ekledim.

Daha sonra bileti açığa almak istediğimde işlemi mobil uygulama üzerinden başlattım, ancak süreç beni müşteri temsilcisine yönlendirdi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bileti açığa almak istediğimi, paket kapsamında iptal ve açığa alma hakkım olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bilet iptal/açığa alma sürecinde hem kredi kartı ödemem hem de bolpuanlarım üzerinden kesintiler yapıldı.

Sonuç olarak tarafıma yalnızca 10.000 bolpuan ve 203 TL iade edildi, geri kalan bolpuan ve para üzerindeki kesintiler için herhangi bir makul gerekçe sunulmadı. Müşteri temsilcisi görüşme sırasında aslında haklı olduğumu, ancak sistem gereği iadenin kesintisiz yapılamayacağını söyledi ve dosyamın bu şekilde kapatıldığı, iademin tamamlanmayacağı ifade edildi. Mart ayının ilk haftasından bu yana bu süreç devam ediyor ve ısrarla kalan tutarların iadesi yapılmıyor; bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.

Pegasus’tan talebim, bilet alırken paket dahilinde sunduğu iptal ve açığa alma haklarına uygun olarak, toplam 17.000 bolpuan ve 603 TL’lik ödemenin üzerindeki tüm kesintilerin kaldırılması ve kalan kısmın da iade edilerek, tüm bolpuan ve para tutarının eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.