Pegasus’tan İzmir Kalkışlı Brüksel Uçuşunun İstanbul’a Yanlış Değiştirilmesi

29 Haziran 2026 tarihinde, 8 Temmuz 2026 İzmir kalkışlı Viyana varışlı dört kişilik aile biletimizden kendi biletimin ayrılarak 4 veya 5 Temmuz tarihlerinden birine İzmir–Brüksel olarak değiştirilmesini talep etmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. 29.06.2026 günü 14:00–16:00 saatleri arasında yaptığım görüşmede, bana bu uçuşun aktarmalı olacağı ve üç bin küsur lira fark çıkacağı söylendi, ben de bu farkı kabul ederek değişiklik onayı verdim.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, aktarmalı olması gereken İzmir–Brüksel uçuşumun İzmir yerine İstanbul Sabiha Gökçen–Brüksel olarak düzenlendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, konuyla ilgili yalnızca talep formu oluşturabileceklerini, bu talebin de 96 saat içinde sonuçlanacağını ilettiler. Ancak uçuşa 120 saat kalmış durumda ve 96 saat içinde olumlu ya da olumsuz net bir bilgi verilemeyeceği, sadece bu süre içinde dönüş yapılacağı ifade ediliyor. Bu süreç benim için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet oluşturuyor.

Pegasus’un, müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatayı bir an önce, benden hiçbir ek ücret talep etmeden düzeltmesini talep ediyorum. Uçuşumun, ilk başta telefonda konuşulduğu şekilde, İzmir kalkışlı aktarmalı Brüksel uçuşu olarak düzeltilmesini ve bu kez tarih, saat ve kalkış meydanının tarafıma açıkça teyit edilerek onayım alınmasını istiyorum.