Uçuş Saati İzin Almadan Değiştirildi, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

Pegasus Hava Yolları’ndan 16 Haziran 2026 tarihinde saat 19:00’da Ercan – İstanbul uçuşu için uzun bir süre önce kredi kartıyla bilet satın almıştım. Sırf 19:00 saati bana ve planlarıma uygun olduğu için özellikle bu seferi seçtim. Ancak daha sonra bir anda tarafıma mesaj gönderilerek uçuş saatimin 21:30’a alındığı bildirildi ve hiçbir onayım olmadan 2,5 saat sonraki uçağa aktarılmış oldum. Bu durum tatil planımı, konaklama rezervasyonlarımı ve tüm programımı olumsuz etkiledi.

Değişiklik mesajının ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamadı, sürekli bilgisinin olmadığını söyledi ve sadece bileti iade edebileceğimi belirtti. Ben ise bileti iade etmek istemediğimi, bunun tatil amaçlı bir seyahat olduğunu ve o saate göre yapılmış rezervasyonlarım bulunduğunu özellikle ifade ettim. Başka bir birime aktarılmayı rica ettiğimde ise yeniden aramam, farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi ve zaten farklı bir sonuç alamayacağım da eklendi.

Ben bu yolculuk için bilerek ve isteyerek 19:00 uçağını seçmişken, hiçbir makul alternatif sunulmadan 2,5 saat sonraki uçağa alınmış olmaktan ve müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan şikayetçiyim. Uçuşumun mümkünse tekrar eski saati olan 19:00’a alınmasını, bu sağlanamıyorsa yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.