Pegasus’tan Açıklamasız 600 TL Otomatik Checkin Ve Hizmet Ücreti İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 4 Ağustos tarihli Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşu için, PNR numarası 29U3KY olan bileti uygulama üzerinden satın aldım. Biletin kendi ücreti 1.801 TL idi, ancak ödeme ekranında sistem hiçbir tercih yapmama, hiçbir kutucuk işaretlememe rağmen otomatik olarak 300 TL check‑in bedeli ve 300 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 600 TL ek ücret kesti. Daha önce aynı firmadan defalarca bilet almama rağmen böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım ve bu 600 TL’nin karşılığında ne aldığımı hâlâ anlayamamış değilim.

Ödeme adımlarında sistem, bu bedelleri iptal edebileceğim veya reddedebileceğim herhangi bir seçenek sunmadan süreci ilerletti. Yani ben özellikle bir ekstra hizmet seçmedim, koltuk ya da benzeri bir ek hizmet tercih etmedim; buna rağmen 600 TL zorunlu olarak tahsil edildi.

İşlem sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamanın her zaman yapıldığı ve normal olduğu söylendi. Buna karşılık ben, aynı firmadan geçmişte defalarca bilet aldığımı ve böyle bir bedelin benden hiç kesilmediğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen, 600 TL’nin tam olarak hangi hizmetin karşılığı olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı, sadece bunun sistem tarafından alındığı tekrarlandı.

Daha da önemlisi, 600 TL check‑in ve hizmet bedeli ödemiş olmama rağmen, sonrasında koltuk seçmek istediğimde benden ayrıca 560 TL koltuk ücreti talep edildi. Ben de uçuş puanlarımı kullanarak koltuğu 413 TL’ye satın almak zorunda kaldım. Yani hem check‑in/hizmet adı altında 600 TL ödedim, hem de buna rağmen aynı rezervasyon için tekrar koltuk ücreti ödedim. Bu durumda alınan 600 TL’nin mantığını anlayamıyorum?

Tüm bu süreçte ne ödeme ekranında ne de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu 600 TL’lik tutarın neden zorunlu olduğu, hangi somut hizmetin bedeli olduğu ve neden koltuk seçimi gibi temel bir hizmeti içermediği şeffaf bir şekilde açıklanmadı. Bu tahsilatın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, sistem tarafından otomatik ve gerekçesi belirsiz şekilde tahsil edilen 600 TL’lik check‑in ve hizmet bedelinin, karşılığında ayrıca koltuk ücreti de ödemek zorunda kalmam dikkate alınarak, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Daha önce böyle bir uygulama olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin "bu ücretler hep alınıyor, her firmada aynı" demesini de kabul etmiyorum. İlk kez uçuş yapmıyorum neticede.