Kapatılmış Check-in Cihazı Ve Personel Tutumu Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Ek Bilet Masrafı

06.06.2026 tarihinde saat 18.25’teki Sabiha Gökçen – Dalaman PC2294 seferi için Pegasus Havayolları’ndan aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan yaklaşık 45–50 dakika önce havalimanına ulaştım ve self check-in cihazından işlem yapmak istediğimde cihazın kapatılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine görevli aramaya başladım ancak özellikle bagaj teslim alan görevli arkadaşlar beni birbirlerine yönlendirdi, sonrasında da bilet satış ofisine gönderildim.

Burada bana check-in yapmadığım için uçağa alınmayacağım söylendi ve check-in işleminin 1 saat önceden kapandığı belirtildi. Tüm bu konuşmalar saat 17.45–18.00 arasında gerçekleşti. Daha önce Dalaman Havalimanı’nda böyle bir sorun yaşamadığımı belirttiğimde bana “burası uluslararası Havalimanı, orası küçük bir yer” şeklinde bir cevap verildi. Dalaman’ın da uluslararası Havalimanı olduğunu söylediğimde ise “boşuna tartışmanıza gerek yok, boşuna tartışıyorsunuz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aynı şekilde mağdur olan başka bir yolcu daha yanımda bekliyordu.

Sonuç olarak ilk aldığım ve PNR kodu 21r583 olan biletimle uçağa alınmadım, daha sonra yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ek aldığım bilet için 1.206 TL ödedim, ilk biletimin ücreti de yaklaşık 1.700 TL civarındaydı. Şu anda havalimanında bekleyerek bir sonraki uçağım olan PC2294 sayılı seferimi bekliyorum.

Hem check-in sürecindeki yönlendirme eksikliği, hem de görevli personelin yolcuya karşı küçümseyici ve umursamaz tavrından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ek olarak ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için check-in ve yönlendirme süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını, personele yolcu ile iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.