Pegasus’ta Yaşlı Yolcunun Uçağa Alınmaması Ve Kaba Davranışı

11.05.2026 tarihinde saat 08:30’da gerçekleşecek İstanbul Havalimanı – İzmir uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan alınmış gidiş–dönüş, toplam bedeli yaklaşık 4.900 TL olan bilet kapsamında 73 yaşındaki anneannem, uçuş saatinden 45 dakika önce İstanbul Havalimanı’ndaki Pegasus check-in kontuarında hazır bulunmasına rağmen uçağa kabul edilmemiştir. Kontuardaki görevli personel, yolcumuz zamanında alanda olduğu halde “kapı kapandı” şeklinde gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz bir beyanla işlem yapmayı reddetmiştir.

Yaşlı ve yalnız seyahat eden bir yolcuya yardımcı olmak yerine, kontuardaki çalışanların son derece kaba ve nezaket dışı bir üslupla davranması, anneannemin hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağdur olmasına sebep olmuştur. Yolcumuzun yasal süreler içinde alanda olmasına rağmen uçağa alınmaması, biletin overbooking nedeniyle bir başka yolcuya satılmış olabileceği şüphesini doğurmakta ve bu durum ticari etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Olay sonrasında yaptığımız şikayet başvurumuza Pegasus tarafından verilen yanıt, sorunu sahiplenmeyen, çözüm odaklılıktan uzak ve gayriciddi nitelikte olmuş, şirket yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde üstlenmemiştir. Bunun üzerine anneannem aynı gün Türk Hava Yolları’ndan 5.800 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kalmış, sadece İstanbul–İzmir gidiş bacağı yanmış, dönüş bileti ise kullanıma açık kalmıştır. İlgili uçuşa ait PNR kodu 1WR6YW’dir.

Pegasus Hava Yolları’nın kusurlu hizmeti sonucunda mağdur edilen yolcum adına, iptal edilen uçuşun bilet bedelinin kesintisiz olarak iadesini, aynı gün THY’den alınan 5.800 TL tutarındaki yeni bilet nedeniyle oluşan maddi zararın tazminini ve 73 yaşındaki yolcuya karşı kabul edilemez derecede kaba davranan kontuar personeli hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.