Pegasus Hava Yolları’nda Kapı Kapatma Ve Sert Personel Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

31 Ocak 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 05:55 kalkışlı, Pegasus Hava Yolları’na ait PC2002 sefer sayılı uçuşta ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Toplam 6 yolcu için 1P4HXB PNR numaralı biletlerimiz bulunuyordu.

Kardeşimin kimliği yanında olmadığı için uçağa alınamayacağı tarafımıza bildirildi, bunun üzerine kardeşim 05:28’de otoparkta bulunan aracımızdan pasaportunu almak üzere ayrıldı. Kapı girişinde görevli personel, kapının 05:35’te kapanacağını açıkça belirtti. Kardeşim 05:37’de, yalnızca 2 dakikalık bir gecikmeyle 404a kapısına ulaştı. Tüm aile olarak defalarca rica etmemize rağmen görevli personel birkaç saniyelik bekleme dahi göstermemiştir.
Bu süreçte özellikle 404a kapısındaki kadın görevlinin tutumu son derece sert, tehditkar ve profesyonellikten uzaktı. Saat 05:35 olmadan dahi “Zorlamayın, polis çağırırım”, “Bekleyecek misiniz, gidiyor musunuz? ”, “o zaman siz de kalın” gibi ifadeleri yüksek sesle ve yolcu iletişimine hiç yakışmayan bir üslupla kullanmıştır. Yaşadığımız telaş, stres ve kardeşimin işine yetişme zorunluluğu da dikkate alınmadan, hiçbir empati gösterilmemiştir. Farklı bir görevli ile karşılaşmış olsaydık en azından alternatif bir çözüm, yönlendirme ya da makul bir esneklik sağlanabileceğini düşünüyorum.

Kardeşim (yalnızca bir ya da iki dakika) beklenmediği için uçağa yetişemedi, yeni bilet almak zorunda kaldık, sadece yanan biletle arasındaki farkı ödeyerek yaklaşık 1500 TL ek ödeme ile yeni bilet düzenlendi. Buna rağmen süreç boyunca bize hiçbir şekilde çözüm odaklı, yol gösteren veya esnek bir yaklaşım sergilenmedi.
Yaşanan bu mağduriyet ve özellikle 404a kapısındaki ilgili personelin davranışı hakkında idari inceleme yapılmasını talep ediyorum. Uğradığımız maddi kaybın ve yaşadığımız manevi mağduriyetin telafi edilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.