Check-in Hatası Ve Personel Yönlendirme Sorunları Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Tazminat Talep Ediliyor

18 Mayıs 2026 tarihinde saat 06:25 İstanbul Sabiha Gökçen – Kars Harakani uçuşu için Pegasus’tan 2 bebek olmak üzere toplam 4 kişilik, yaklaşık 9.500 TL tutarında bilet aldım. Havalimanına zamanında giderek terminaldeki Pegasus cihazlarından check-in işlemini yaptım ancak cihazda hata oluştu ve bagaj etiketlerimiz ile barkodlarımız basılmadı.

Bu sorun yaşanınca bizi personelin olduğu bankoya yönlendirdiler. Orada sadece bir görevli vardı ve önünde yaklaşık 15 kişilik sıra bulunuyordu, uzun süre sırada bekledik. Sıra bize geldiğinde bu kez “hızlı işlemler” bölümüne yönlendirildik ve tekrar sıraya girdik. O sırada da ciddi zaman kaybettik. En sonunda görevliye ulaştığımızda bu kez de “kapılar kapandı, artık işlem yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrildik ve iki bebeğimizle ortada kaldık.

Personeller sürekli bizi birbirlerine yönlendirdi, net bir sorumlu bulamadık ve tüm bu gecikme personel ve işlem yetersizliğinden kaynaklandı. Aynı gün içinde başka bir uçuş olmadığı için ertesi güne yeniden yaklaşık aynı tutarda bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca en yakın konaklama yerine gidiş–dönüş toplam 2.200 TL taksi ücreti, konaklama için ise 5.000 TL ödedim. Sırf bu aksaklıklar nedeniyle hem ilk biletlerimiz yandı hem de ekstra ulaşım ve konaklama masrafı yapmak zorunda bırakıldık.

İki bebeğimle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanan biletlerimin ve yaptığım ek taksi ile konaklama harcamalarının Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Check-in işlemlerimin Havalimanı cihazları üzerinden zamanında yapılmış olmasına rağmen, personel yetersizliği ve yönlendirme hataları nedeniyle uçağa alınmamış olmamın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.