Uçuşta Anons Eksikliği Ve Sessiz Terminal Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

30 Nisan 2026 tarihinde saat 09:10’da gerçekleşecek olan PC1169 sefer sayılı Londra uçuşumuz için tüm yolcular olarak uçuş saatinden oldukça önce Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hazır bulunduk. Check-in ve pasaport işlemlerimizi eksiksiz tamamlayarak bekleme alanına geçtik. Kalabalık sebebiyle kapının hemen önünde değil, bir kapı yakında beklememize rağmen bu uçuşla ilgili hiçbir “Son Çağrı” anonsu yapılmadı. Kapıya gittiğimizde ise “Sessiz Terminal” uygulaması gerekçe gösterilerek uçağa alınmadık.

Aynı gün, aynı terminalde ve aynı havayoluna ait diğer uçuşlar için, hatta bizim bindiğimiz bir sonraki PC1161 seferi için bile anons yapıldığını bizzat gözlemledik. Buna rağmen PC1169 seferi için hiçbir son çağrı anonsu yapılmamış olması, uygulamanın keyfi ve hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. İlk uçuşta bizi kapıdan çeviren yer hizmetleri personeli u*** e*** y***, daha sonra PC1161 seferinin kapı kontrolü sırasında PC1169 için anons yapılmadığını açıkça itiraf ederek şikayette bulunabileceğimizi belirtti. Bu beyan, “Sessiz Terminal” gerekçesinin bu uçuş özelinde bir personel ihmali olduğunu ortaya koymaktadır.

Bir sonraki uçuşumuzda, uçağın kalkışına sadece 12 dakika kalmışken bir ailenin uçağa kabul edildiğine şahit olduk. İlk uçuşumuzda ise kalkışa 18 dakika kala kapıya gelmiş olmamıza rağmen valizlerimizin uçaktan indirildiği, dolayısıyla daha biz kapıya ulaşmadan uçağa alınmayacağımıza karar verildiği anlaşıldı ve uçağa kabul edilmedik. Bu durum, benzer koşullar altında dahi yolculara eşit ve tutarlı bir uygulama yapılmadığını göstermektedir.

Yaşadığımız tüm bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, aranacağımız belirtilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Havalimanındaki Pegasus ofisindeki yetkililer ise “Siz gelmediniz ama diğer kişiler nasıl uçağa bindi? ” şeklinde lakayıt bir yaklaşım sergiledi, empati kurulmadı ve yardımcı olunmaya çalışılmadı. Her bir Pegasus çalışanının birbirinden habersiz ve birbiriyle çelişen bilgilendirmelerde bulunması, yaşanan mağduriyeti daha da derinleştirdi.

Bu ihmal ve tutarsız uygulamalar sonucunda toplam 4 kişi olarak ilk biletlerimizi kullanamadık ve yeniden bilet almak zorunda bırakıldık. İki kişi için aldığımız ilk biletlerin toplam tutarı yaklaşık 10.000 TL, ikinci kez almak zorunda kaldığımız biletlerin toplam tutarı ise 13.128 TL olmuştur. Personelinizin anons yapmaması, ihmali ve sonrasında ortaya çıkan çelişkili itirafları nedeniyle hem ciddi maddi kayba uğradık hem de planlarımızın aksaması ve maruz kaldığımız kaba ve ilgisiz tutum sebebiyle manevi olarak yıprandık.

Tüm bu nedenlerle, anons yapılmaması ve personel hatası kaynaklı bu mağduriyetimizin giderilmesini, kullanılmayan biletler de dahil olmak üzere bilet tutarlarının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.