Pegasus'ta Yanlış İsimli Bilet, Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Pegasus üyesi olarak annem D***** T********** adına 20.08.2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesinden yeni kişi girişi yaparak İstanbul Sabiha Gökçen – Sivas hattına, 21.08.2026 saat 22:40 uçuşu için bilet satın aldım. PNR kodumuz 2C3DYC, kredi kartımdan da 4.770 TL tutarında ödeme çekildi.

Daha sonra işlemlerimi kontrol etmek ve check-in yapmak istediğimde, sistemdeki yolcu bilgilerinin anneme ait olmasına rağmen biletin benim adıma kesildiğini gördüm. Yani web sitesi, anneme ait bilgilerle işlem yaparken bileti farklı isimde oluşturarak hata vermiş oldu. Bu karışıklık nedeniyle işlemleri tamamlayamıyorum ve seyahat planımız bozuldu.

Ayrıca bu hata yüzünden tekrar bilet almak zorunda kaldım ve kartımdan ikinci kez, yaklaşık 4.500 TL tutarında ödeme daha çekildi. Toplamda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen, annemin adına düzgün ve sorunsuz bir bilet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter yalnızca SMS ile gönderilen web sayfasından işlem yapmam gerektiğini söylüyor, ancak tarafıma herhangi bir SMS gelmiyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Pegasus’tan, sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini, annemin adına doğru ve kullanılabilir şekilde biletimizin düzenlenmesini ve fazladan alınan bilet nedeniyle kartımdan çekilen tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.