Pegasus’ta Çifte Ödeme, Tek Bilet Ve Uzayan İade

28 Nisan 2026 tarihinde Pegasus’un kendi web sitesi üzerinden Stuttgart – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 8.330 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme kartımdan tutar çekilmesine rağmen biletim sistemde “opsiyonlu” olarak görünüyordu ve satın alma tamamlanmadı.

Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandığımda, ödememin provizyonda olduğu ve 24–48 saat içinde kartıma iade edileceği söylendi. Uçuşumu kaçırmamak için aynı tarihe aynı kartımla ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 8.330 TL’lik iki ayrı çekim gerçekleşmiş oldu. Ancak bu ödemelerden sadece biri için hizmet alabildim, diğeri için hiçbir şekilde bilet düzenlenmedi.

Bankamla görüştüğümde, sorunun Pegasus’un karşı bankaya yaptığı talep reddinden kaynaklandığı, bu nedenle iade sürecinin Pegasus tarafından başlatılması gerektiği bilgisi verildi. 48 saatlik süre çoktan geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra yeniden canlı desteğe bağlandığımda adıma dosya açıldığını, 96 saat içinde inceleneceğini söylediler fakat süreçle ilgili net bir tarih veya garanti verilmedi. Bu durum, sanki param rehinde tutuluyormuş gibi hissettiriyor.

Bir havayolu şirketinin teknik sistem hatasından kaynaklanan bir sorunun faturasını müşteriye kesmesi, aynı uçuş için iki kez ödeme alıp bunlardan biri için hiçbir hizmet sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bilet kesilmeyen işlem nedeniyle kartımdan çekilen 8.330 TL tutarın, ilk ödeme tarihinden bu yana gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.