Pegasus'ta Bilet Opsiyonlandığı İken Tek Çekim Ödeme Alındı, İade Gelmedi

16.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:00–18:00 arasında Pegasus Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 20.02.2026 tarihli Van – Sabiha Gökçe...

28 Nisan 2026 tarihinde Pegasus’un kendi web sitesi üzerinden Stuttgart – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 8.330 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme kartımdan tutar çekilmesine rağmen biletim sistemde “opsiyonlu” olarak görünüyordu ve satın alma tamamlanmadı.
Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandığımda, ödememin provizyonda olduğu ve 24–48 saat içinde kartıma iade edileceği söylendi. Uçuşumu kaçırmamak için aynı tarihe aynı kartımla ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 8.330 TL’lik iki ayrı çekim gerçekleşmiş oldu. Ancak bu ödemelerden sadece biri için hizmet alabildim, diğeri için hiçbir şekilde bilet düzenlenmedi.
Bankamla görüştüğümde, sorunun Pegasus’un karşı bankaya yaptığı talep reddinden kaynaklandığı, bu nedenle iade sürecinin Pegasus tarafından başlatılması gerektiği bilgisi verildi. 48 saatlik süre çoktan geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra yeniden canlı desteğe bağlandığımda adıma dosya açıldığını, 96 saat içinde inceleneceğini söylediler fakat süreçle ilgili net bir tarih veya garanti verilmedi. Bu durum, sanki param rehinde tutuluyormuş gibi hissettiriyor.
Bir havayolu şirketinin teknik sistem hatasından kaynaklanan bir sorunun faturasını müşteriye kesmesi, aynı uçuş için iki kez ödeme alıp bunlardan biri için hiçbir hizmet sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bilet kesilmeyen işlem nedeniyle kartımdan çekilen 8.330 TL tutarın, ilk ödeme tarihinden bu yana gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

16.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:00–18:00 arasında Pegasus Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 20.02.2026 tarihli Van – Sabiha Gökçe...
12.02.2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesinin ana sayfası üzerinden bilet almaya çalışırken sistem bir anda gitti ve işlemim yarım kaldı. Rezervasyon kodunu göremediğim için aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Sonrasında kredi kartımı kontrol ettiğimde aynı kişi ve aynı saat için ...

21 Nisan’da saat 03:25 civarında Pegasus üzerinden Stuttgart – Sabiha Gökçen, devamında Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşları için bilet almak istedim. İlgili sayfada yolcu bilgilerini ve tarafıma ait kredi kartı bilgilerimi eksiksiz doldurdum, onaylama kodunu girdikten sonra ise sistem “hata nedeni il...

Pegasus üzerinden 01.03.2026 tarihli uçuşum için Pegasus web sitesi üzerinden satın aldığım bileti iptal edip iade talebinde bulundum. İade talebim sistem tarafından alındı, ancak üzerinden 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme s...













Yorumlar