Kimlik Süresi Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve 3500 TL Bilet Ücreti Talebi

06.08.2026 tarihinde saat 11.40’ta Pegasus Havayolları ile Rize–İstanbul uçuşum vardı. Biletimi Enuygun üzerinden, Rize Ardeşen Havalimanı’ndan kalkacak şekilde Pegasus uçuşu olarak aldım. Havalimanına zamanında gitmeme ve tüm bilgilerim sistemde görünmesine rağmen, kontuardaki görevli kimliğimin son kullanma tarihinin geçtiğini iddia ederek beni uçağa almadı.

Ben Suriye uyrukluyum ve yalnızca yol izin belgemin süresi bir gün geçmişti. Kimlik sürem bitmemiş olmasına rağmen, görevli ısrarla kimliğimin süresinin dolduğunu söyleyip işlem yapmaktan kaçındı. Ailemi ziyaret etmek için aldığım bileti kullanamadım ve biletim bu şekilde yandı.

Bileti ertelemek istediğimde ise görevli bana yaklaşık 3.500 TL ödeyerek yeni bir bilet almam gerektiğini söyledi. Hem mevcut biletimi kullandırmayıp hem de üzerine bu kadar yüksek bir tutarla yeni bilet önermeleri beni mağdur etti. Bu süreçte havalimanındaki polisle ve Pegasus noktasındaki görevlilerle görüştüm, ancak telefonla Pegasus müşteri hizmetlerini aramadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Haklı bir neden olmadan uçağa kabul edilmediğimi ve biletimin boşa yanmasına sebep olunduğunu düşünüyorum. Bu uçuş için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da ek ücret talep edilmeden yeni bir uçuşa aktarılmasını, ayrıca kimlik ve yol izin süresi konusunda yapılan hatanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.