Pegasus’ta Yanıltıcı Evcil Hayvan Bilgisi Ve Uzayan İade Süreci

Pegasus ile 19 Mayıs 2026 tarihli, PNR numarası 21KD1W olan uçuşumda evcil hayvanımla seyahat etmek üzere plan yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet almadan önce özellikle evcil hayvan taşıma şartlarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda, kuduz aşısının son 1 yıl içinde yapılmış olmasının uçuş için yeterli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bilet satın aldım.

Daha sonra hem internet sitelerindeki bilgileri hem de şartları tekrar kontrol ettiğimde, verilen bilginin eksik olduğunu ve ek şartlar bulunduğunu, bu nedenle de evcil hayvanımın aslında uçuşa kabul edilmeyeceğini öğrendim. Ayrıca Pegasus’un internet sitesinde de kuduz aşısı ile ilgili şartların yeterince açık ve detaylı şekilde belirtilmediğini fark ettim. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, uçuşa kabul edilmeyeceği doğrulandı ve bana bilet ücretimin iade edileceği söylendi.

Ancak iade süreci başlatılmasına rağmen uzun süre boyunca sonuçlandırılmadı. Sürecin neden ilerlemediğini sorduğumda, tarafıma gönderilen bir e-postaya cevap vermediğim için işlemin bekletildiği ifade edildi. İlgili e-postada ise, şirketin kendi çağrı merkezi kayıtlarında zaten bulunması gereken görüşme tarihi, saati ve müşteri temsilcisi bilgileri gibi detayların benden talep edildiği görüldü. Bir müşterinin bu bilgileri bilmesi veya kayıt altına alması hayatın olağan akışına uygun değildir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda bilet almış olmama, sonrasında iade sözü verilmesine rağmen sürecin tamamlanmamasına ve ayrıca benden şirketin kendi iç kayıtlarına dair detayların istenmesine itiraz ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz verildiği şekilde ilgili uçuşa ait bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.