Saatlerce Telefonla Ulaşamama Ve Evcil Hayvan Rezervasyonunda Yanıltıcı Bilgilendirme

Pegasus’un müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor. İşlem yapmak için aradığımızda telefon açılıyor gibi oluyor ancak hemen ardından kapanıyor ve defalarca denemek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte gereksiz yere saatlerimizi harcıyoruz.

Bu hafta yaşadığımız bir seyahatte, 22auuy PNR numaralı rezervasyonumuz için evcil hayvanımızı da uçuşa eklemek istedik. Öncesinde yer olduğunu, bilet alabileceğimizi söylüyorlar; bileti aldıktan sonra ise bu kez yer kalmadığı şeklinde dönüş yapılıyor. Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de süreç boyunca doğru ve net bir bilgilendirme alamıyoruz. Bu yaklaşım, kendini profesyonel olarak tanıtan bir firma için gerçekten kabul edilebilir değil.

Pegasus’tan, müşteri hizmetleri altyapısını ve telefon sistemini düzgün çalışacak şekilde geliştirmesini, evcil hayvan kabul süreci de dahil olmak üzere bilgilendirme ve rezervasyon sistemlerini daha şeffaf ve güvenilir hale getirmesini ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.