Pegasus’ta Tekrarlanan Bagaj Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15 Mart 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Van–SAW–ADB uçuşlarımda (PNR: 1sfxqk) bagaj konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Varışta bagajlar teslim edilirken valizim bana ulaşmadı, bagajımın kaybolduğu ve şu an nerede olduğunun belli olmadığı söylendi. Bu durum Pegasus ile ikinci kez bagaj sorunu yaşamam ve her seferinde birçok yolcunun benzer problemlerle karşılaştığını görmek güvenimi tamamen sarstı.

Bagaj kaybı sonrasında Pegasus bagaj sorumluları ile görüştüğümde, son derece ilgisiz ve baştan savma cevaplarla karşılaştım. Kayıp bagaj kaydım alınmış olsa da süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Tarafıma adbpc46536 numaralı kayıp bagaj dosyası oluşturuldu ancak bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Bagajım kaybolduğu için, planladığım şekilde Havaş servisine de yetişemedim ve ek ulaşım maliyetine katlanmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca bir “özür” ifadesiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Pegasus’un, adbpc46536 dosya numaralı kayıp bagajımın bir an önce bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bagaj kaybı nedeniyle kaçırdığım Havaş servisi ücreti başta olmak üzere oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için bagaj süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.