to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşunda 75 Yaşındaki Yolcunun Tekerlekli Sandalye Talebinin Reddedilmesi
22.06.2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden annem için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Erzincan’a giden, PNR numarası 2431gq olan uçuşa biletleme işlemi yaptım. Annem 75 yaşında ve medikal ihtiyacı olduğu için sistem üzerinden tekerlekli sandalye talebinde bulundum, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bu talebin onaylandığını özellikle teyit ettirdim.
Uçuş günü olan 22.06.2026 sabahı 06:25 kalkışlı (rötarlı gerçekleşen) uçuş için havalimanına gidildiğinde, kontuardaki görevli, tekerlekli sandalye talebimizin onaylanmadığını söyleyerek sandalye veremeyeceğini belirtmiş. Üstüne bir de alay eder gibi “biletinizi iptal edelim, yarına biletleme yapalım” şeklinde bir teklif sunmuş. Anneme tekerlekli sandalye yerine refakatçi personel verilmiş, ancak refakatçi olarak görevlendirilen kişi, 75 yaşındaki annemin elinde bulunan 8 kg’lik el bagajı çantasını taşımaya dahi tenezzül etmemiş. Sonuç olarak annem hem fiziksel olarak zorlanmış hem de bu yaklaşım nedeniyle manevi olarak mağdur edilmiştir.
Ben Havaş’ta 8 yıldır çalışan biriyim ve işimizin özünde hizmet ve yolcu memnuniyetinin olduğunu çok iyi biliyorum. Bugüne kadar hiçbir müşteriyi bu şekilde mağdur etmedim. Buna rağmen Pegasus’ta hem müşteri hizmetlerinde tekerlekli sandalye onayı verip sahada bunu uygulamayan, hem de kontuarda alaycı üslup kullanan personelden, hem de refakatçi olup 75 yaşındaki bir yolcunun 8 kg’lik el bagajını taşımayı bile üstlenmeyen personelden ve bu personelleri bu şekilde çalıştıran Pegasus Havayolları’ndan şikayetçiyim.
Gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle o tarih ve saatlerdeki kamera kayıtlarının kontrol edilerek görevli personelin tespit edilmesini, bu personellere yönelik gerekli eğitim ve disiplin sürecinin işletilmesini ve annemin yaşadığı mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.06.2026 tarihli, 2431gq PNR numaralı Pegasus uçuşu için Pegasus mobil uygulamasından 75 yaşındaki annem adına biletleme yaptım. Annemin medikal ihtiyacı nedeniyle rezervasyon sırasında tekerlekli sandalye talebinde bulundum müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit ettirdim. Uçuş günü havaalanına gittiğimizde kontuardaki görevli, tekerlekli sandalye talebinin sistemde onaylanmadığını söyleyerek sandalye vermeyeceğini belirtti. Üstüne bir de alay eder gibi, isterseniz biletinizi iptal edip yarına yeniden biletleme yapalım şeklinde bir ifade kullandı. Annemin yanına tekerlekli sandalye yerine refakatçi verilmiş olmasına rağmen, bu kişi 75 yaşındaki annemin elindeki 8 kg’lik el çantasını taşımaya dahi tenezzül etmedi. Bu süreçte annem ciddi şekilde mağdur edildi ve zorlandı. Ben de havasta 8 yıldır çalışan ve işi hizmet olan biri olarak, bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyi asla kabul etmiyorum ve kendi işimde de böyle bir davranışta bulunmuş değilim. Bu yaşananlardan sonra Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak hem kontuardaki çalışan hem de süreçle ilgili şikayetimi ilettim. Ardından e-posta yoluyla da şikayetimi firmaya bildirdim. Ancak buna rağmen tarafıma ne tatmin edici bir açıklama ne de samimi bir özür iletilmedi. Pegasus’un bana göndermiş olduğu e-postada, “Gizliliğiniz Pegasus için çok önemlidir. Bu sebeple başvurunuzun işleme alınabilmesi için başvuruya konu uçuşta yolcu olarak bulunan misafirimizin başvuruyu iletmesi gerekmektedir. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde standart bir cevap gönderildi. 75 yaşındaki, medikal desteğe ihtiyaç duyan annemin tek başına böyle bir başvuru sürecini yürütmesinin beklenmesi, yaşadığımız mağduriyet karşısında son derece ciddiyetsiz, ilgisiz ve adeta dalga geçer bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır. Bu cevabın yeniden değerlendirilmesini ve şikayetimin anne üzerinden değil, biletlemeyi yapan ve muhatap olan kişi olarak benim üzerimden de işleme alınmasını istiyorum. Hem tekerlekli sandalye için önceden teyit veren müşteri hizmetleri personelinden, hem kontuarda alay eder şekilde davranan görevli personelden, hem de annemin el bagajını taşımaya bile yanaşmayan refakatçi personelden ve bu personelleri böyle çalıştıran Pegasus Havayolları’ndan şikayetçiyim. Pegasus’tan, hem anneme yaşatılan mağduriyet hem de sonrasında gönderilen bu ilgisiz ve kalıp e-posta cevabı için, açık ve detaylı bir yazılı açıklama ile birlikte resmi bir özür bekliyorum.
