Pegasus’ta Puanla Bagaj Ekleyemiyorum, Çözüm Bekliyorum

Pegasus Havayolları’ndan 08.07.2026 tarihli Münih – Sabiha Gökçen 09.15 uçuşu için bilet satın aldım. Uçuştan önce hesabımda biriken bol puanlarımı kullanarak biletime bagaj eklemek istedim; ancak 4 gündür defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve beni çağrı merkezine yönlendiriyor.

İlk olarak işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım için sorun olabileceği, bu nedenle web sitesi üzerinden tekrar denemem gerektiği söylendi. Web sitesi üzerinden de aynı işlemi tekrar denediğimde yine aynı hata uyarısı ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise güncelleme ile ilgili bir hata olduğu ve daha sonra tekrar denemem gerektiği ifade edildi.

Ancak aynı uçuşta, benimle birlikte bilet alan eşim kendi bol puanlarını kullanarak sorunsuz şekilde bagaj ekleyebildi. Bu nedenle sorunun genel bir sistem güncellemesinden değil, hesabım ya da biletimle ilgili özel bir teknik hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yalnızca ücret karşılığında bagaj ekleme konusunda yardımcı olabileceklerini, puan ile bagaj ekleme işleminde hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini belirterek sorunu çözümsüz bıraktı.

Bol puanlarımı kullanarak bagaj ekleme hakkımdan mahrum bırakıldığımı, bunun da hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtığını belirtmek isterim. Bol puanlarımın kullanılarak biletime bagaj eklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.