Bolpuan Vaadi Gerçekleşmedi Ve Ücretsiz İptal Hakkı Tanınmadı

9 Ağustos günü Pegasus üzerinden Ankara–İzmir uçuşu için bilet aldım. Tüm bilgilerimi uygulamaya girip ödeme sayfasına geldiğimde, bu uçuşla bolpuan kazanacağım açıkça yazıyordu. Özellikle bu nedenle Pegasus’tan almayı tercih ettim, çünkü dönüş biletimi de bu puanlarla daha uyguna ya da belki ücretsiz alabileceğimi düşündüm. Öğrenciyim, İzmir’e mülakata gideceğim ve orada en fazla 1–2 gün, yani yaklaşık 48 saat kalacağım; bu süre için ayrıca otelde konaklama bütçem yok.

Ödeme sonrası hesabıma hiç puan yansımadı. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede sadece bol bol hattını aramam söylendi, diğerinde ise uçuş gerçekleştikten 72 saat sonra puanları kullanabileceğim, bunun kurallarda yazdığı ve “okudum, anladım” a bastığım için kabul etmiş sayıldığım belirtildi. Ödeme sayfasında ise yalnızca “bu uçuşla şu kadar bolpuan kazanacaksınız” şeklinde bir ifade vardı, 72 saat bekleme şartı açıkça belirtilmiyordu. Ayrıca ödeme sonrası “bolpuan kazandınız” şeklinde e‑posta da aldım. Bu kadar kritik bir şartın sayfalarca metin içinde değil, doğrudan ödeme ekranında net bir şekilde yer alması gerektiğini düşünüyorum; ben özellikle bu vaade güvenerek Pegasus’u tercih ettim, aksi halde belki başka firmalardan daha ucuz bilet bulabilirdim.

Daha sonra dönüş bileti araştırırken saat olarak uygun yine Pegasus uçuşuydu ve bu sırada kendime Genç bol bol üyeliği oluşturdum. Tüm kriterlere uyuyordum ve üyeliğimin aktive olduğuna dair e‑posta aldım. Genç bol bol’dan kaynaklı ücretsiz uçuş iptal hakkım olması gerekirken bu hak hesabıma tanımlanmadı. Uygulamadan çıkış–giriş yaptım, uygulamayı güncelledim ancak hiçbir avantajdan yararlanamadım ve iptali ücret ödeyerek gerçekleştirdim. Hem web sitesi ve uygulamanın sürekli takılması, başa atması hem de vaat edilen puan ve Genç bol bol haklarının yansımaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Pegasus’tan talebim, öncelikle bolpuanlarla ilgili 72 saat şartının, ödeme sayfasında “puan kazanacaksınız” bilgisinin yanında açık ve net bir şekilde belirtilmesi ve yaşadığım bu süreç için puan hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesidir. Ayrıca Genç bol bol üyeliğim kapsamında olması gereken ücretsiz iptal hakkımın da geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu kapsamda ödediğim iptal ücretinin iadesini rica ediyorum.