Pegasus’ta PMR Yardımının Sunulmaması Ve Uçuş Kaçırma

Pegasus Hava Yolları’ndan kendim, annem ve babam için 09/09/2026 Sabiha Gökçen – Lyon uçuşu olmak üzere, PNR numarası 2eejtf olan üç adet bilet aldım. Babam yürüyemediği için, annem ve babam adına 10/09/2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesi üzerinden pmr (özel yardım) talebini yazılı olarak teyit ettirdim. Uçuş günü saat 08.00 civarında check-in işlemlerine gittiğimde sistemde pmr görünmediği söylendi, babamın hiç yürüyemediğini söyleyince babam için pmr desteğini tanımladılar ve bizi beklemeye aldılar.

Saat 08.45’te oradaydık, saat 10.00’a kadar kimse gelmedi, görevliye durumu bildirdim ve “hemen geliyoruz” denildi. Saat 10.30 olduğunda hâlâ gelen olmadı, babamın biniş önceliği olmasına rağmen tekrar görevliye gittim, bu kez terslenerek sadece “geliyoruz” cevabını aldım. Saat 10.45’te görevli koşarak gelip “geç kalıyoruz” diye seslendi ancak artık geç kalınmıştı ve uçağa binemedik. Böylece 85 yaşındaki babam ve 75 yaşındaki annemle birlikte havaalanında kaldık.

Daha sonra Pegasus bürosuna gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yeni bilet almak zorunda kaldım. Aynı gün içinde bu kez Sabiha Gökçen – Basel Fransa uçuşuna üç bilet aldım ve 56–57 € civarında ek ücret ödedim. Aynı PNR üzerinden babam için pmr uygulanmadı, annem için de pmr talebim olmasına rağmen kendisine de yardımcı olunmadı. Basel’e vardığımızda uçakta beklerken hostes yanımıza gelerek pmr yardımı görünmediğini, uçağı terk etmemiz gerektiğini söyledi. Uçaktan indik, babam bu süreçte çok zorlandı ve tüm bu yaşananlar yüzünden yaklaşık 5 saatte varabileceğim yere 16 saatte ulaşabildim.

Oğlum bizi almak için 1000 km yol yapmak zorunda kaldı ve bu süreçte yaklaşık 57 € ek bilet ücreti ve 900 € civarında yol masrafı olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu. Üç kez başvuru yaptım, dosya açıldı ancak hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Pegasus’un verdikleri sözü tutmamasından, pmr desteğini sistemlerine düzgün istememelerinden ve sahada görevli personelin ilgisiz ve saygısız yaklaşımından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma ve özellikle 85 yaşındaki babama ve 75 yaşındaki anneme yaşatılan fiziksel ve psikolojik zorlukların karşılığı olarak, ödediğim tüm bilet ve yol masraflarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve buna ek olarak manevi zararlarımız için 1000 € tutarında ek ödeme yapılmasını, ayrıca pmr konusunda verdikleri sözü yerine getirmemeleriyle ilgili olarak sorumluluğun açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.