Fazla Bilet Satışı Ve Kayıt Şartı Nedeniyle Yasal Hakkımızı İhlal Eden Uçağa Alınamama

26 Nisan tarihli saat 11.55 Çukurova – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşu için bilet almıştım. Uçuştan önceki gün yoğun koşturmam olduğu için online check-in yapamadım; uçuş günü ise saat 10.00 civarında havalimanındaydım. Kontuara gittiğimde uçağın dolu olduğunu, yasal hakları olduğunu söyleyerek fazla bilet sattıklarını ve ancak biri uçağa binmezse beni uçuşa alabileceklerini ifade ettiler. Uçakta boş yer oluşmadığı için de uçağa alınmadım.

Daha önce de Pegasus’la defalarca saatlerce rötar yaşadım, Almanya dönüşünde valizim kayboldu ve o konuda da yasal süreç başlatmak zorunda kalmıştım. Artık bu yaşadığım son olayla birlikte, yaşatılan mağduriyetin tesadüf değil, bilinçli bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum. “Yasal hakkımız, fazla bilet satarız, check-in yapmazsanız sizi mağdur ederiz” anlamına gelen bu yaklaşımın yolcunun yüzüne karşı bu kadar rahat söylenmesini kabul edemiyorum.

Bu uçuş için bana alternatif bir uçuş önerildi ancak o gün yetişmem gereken acil bir durum olduğu ve daha erken varmam gerektiği için bunu kabul edemedim ve başka bir havayolunu tercih etmek zorunda kaldım. Bunca ülke ve farklı havayolu tecrübesine rağmen, yolcusunu bu derece mağdur eden ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir anlayışı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, fazla bilet satışı ve check-in politikalarınızın gözden geçirilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.