Pegasus’ta KOAH Hastası Olan Anneme Yanlış Bilgi Verilerek Uçuşa İzin Verilmemesi Ve Maddi Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum, 2 Eylül tarihli Kars–İstanbul (SAW) uçuşu için annem adına yaptığımız seyahatte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annem 80 yaşında ve KOAH hastası, uçuş sırasında oksijen tüpü ile oksijen alması gerekiyor. Bu nedenle 10–20 Ağustos tarihleri arasında Pegasus çağrı merkezini farklı gün ve saatlerde defalarca arayarak durumu anlattım, annemin uçuş için gerekli sağlık raporlarının ve belgelerinin hazır olduğunu belirttim.

Çağrı merkezindeki görevliler benden çeşitli rapor ve belgeleri talep etti, ben de istenen tüm evrakları eksiksiz olarak hazırladım. Görüşmelerimiz sırasında bana “KOAH hastası kesinlikle uçamaz, uçuşa alınmaz” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, sadece belgeleri sunmam gerektiği söylendi. Buna güvenerek annem ve ablamla birlikte yaklaşık 150 km yol katederek Kars Havalimanı’na gittik.

2 Eylül günü Kars Havalimanı’nda check-in sırasında görevliye annemin KOAH raporlarını sunduğumda, görevli personele çağrı merkezi ile defalarca görüştüğümü anlatmama rağmen, kendisi bize “Biz KOAH hastasının uçuşuna izin vermiyoruz, kesinlikle uçamazsınız” diyerek annemin uçağa binmesine izin vermedi. Çağrı merkezi sayesinde yanlış yönlendirilmiş olduk ve havalimanına kadar büyük zorluklarla gelmiş yaşlı ve hasta annemle birlikte tekrar Ardahan’ın köyüne geri dönmek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte hem annem yaşlı ve hasta haliyle ciddi şekilde yıprandı hem de bizler maddi ve manevi olarak mağdur olduk. Ardından Pegasus çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçerek, toplam 8.988 TL tutarındaki yol masraflarımızın karşılanmasını ve ayrıca bu gerçekleşmeyen uçuşa ait bilet ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana bugüne kadar herhangi bir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı.

Pegasus çağrı merkezinde görev yapan yetkililerin bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığını, yolcuları yanlış yönlendirdiklerini ve bunun sonucunda ciddi mağduriyetler oluşabildiğini açıkça görmüş oldum. Yaşadığımız bu olay nedeniyle, Pegasus’tan bilet alacak müşterilerin bu tür sağlık durumlarında çok daha dikkatli olmalarını ve net, yazılı bilgilendirme almadan hareket etmemelerini özellikle belirtmek istiyorum.

Pegasus’tan talebim, annemin sağlık durumu hakkında çağrı merkezi tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması sonucu katlandığımız 8.988 TL yol masrafının ve kullanamadığımız uçuşa ait bilet ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığımız manevi zararı ise Allah’a havale ediyorum, ancak en azından maddi mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyorum.