Kanser Hastası Annemin Refakatçi Kaydı Ve İade Edilmeyen Ücret Sorunu

Pegasus’tan annem için 2 Mayıs saat 09:15 uçuşuna yaklaşık 4.000 TL’ye bilet aldım. Annem kanser hastası olduğu için tek başına yolculuk yapamıyor ve mutlaka yanında bir refakatçi olması gerekiyor. Bu nedenle bilete refakatçi eklettim ancak daha sonra bileti değiştirdiğimde 1.400 TL daha ödedim, hem geri kalan tutar iade edilmedi hem de refakatçi kaydıyla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Sorduğum basit soruya, yani refakatçi talebimin silinip silinmediğine ve annemin bu uçuşta refakatçili seyahat edip edemeyeceğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik sorularıma yanıt vermek yerine, mutlaka annemin telefonla kendilerinin konuşması gerektiği söylendi. Annem başka bir ilde ve hasta, bu nedenle benim il değiştirip sadece telefonu anneme vererek Pegasus’la konuşturma ihtimalim yok. Buna rağmen müşteri temsilcisi esneklik göstermeden, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşmadan bizi tamamen mağdur etti.

Benim tek isteğim, kanser hastası olan annemin bu uçuşta güvenli ve sağlıklı şekilde, refakatçi desteğiyle seyahat etmesinin sağlanması. Refakatçi kaydının uçuşta aktif olduğunun net bir şekilde teyit edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.