to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta İhmal Nedeniyle Kaybolan Valiz Ve Çelişkili Açıklamalar
Pegasus ile 28.07 tarihinde gerçekleştirdiğimiz Berlin – Çukurova Uluslararası Havalimanı uçuşunda ciddi bir ihmal sonucu valizim kaybolmuştur. Berlin’de check-in işlemleri sırasında görevli personele teslim ettiğim 5 valizden birine bagaj etiketi takılmadan banta alım yapılmış, bu durum Türkiye’ye indiğimizde 5 valizden 1’inin kayıp olmasıyla ortaya çıkmıştır.
Çukurova Havalimanı’nda hemen kayıp bagaj raporu açtırdım ve tarafıma covpc18508 numaralı pır oluşturuldu. Aradan 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı hiçbir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar duyuyorum. Bir temsilci valizin bulunduğunu söylerken, bir diğeri hâlâ teyit aşamasında olduğunu, arandığını belirtiyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi tamamen oyalandığımı ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yönetildiğini düşünüyorum.
Kayıp valizin içinde benim için hayati öneme sahip, maddi değeri yüksek ve ikamesi mümkün olmayan özel eşyalarım bulunmaktadır. Check-in sırasındaki bu açıkça personele ait ihmal ve sistemsizlik yüzünden hem maddi hem manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. Karşımda süreci sahiplenen, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor olmam ve sergilenen umursamaz tavır kabul edilebilir değildir.
Havacılık kurallarına ve yolcu haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu sürecin derhal sonlandırılmasını, kayıp valizimin güncel durumu hakkında kesin ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılarak valizimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat talebi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili uluslararası havacılık otoritelerine resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.
Yolcu adı V**** Y***** olup, sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Bagaj kaybı, ağır ihmal, güvenlik zafiyeti ve sorumsuzluk hakkında bu ihtarı kamuoyuna ve Pegasus Hava Yolları’na iletmek istiyorum.
28.07 tarihinde yaptığım Berlin – Çukurova uçuşu sonrasında valizim kayboldu. Kurumunuz tarafından tarafıma “Bagajınız bulundu” mesajı gönderildi ve görseli paylaşılan valizin üzerindeki ayırt edici “Kapibara (Capybara) ” etiketi sayesinde, Çukurova’ya ulaşan valizin kesin olarak bana ait olduğu tarafımdan teyit edildi. Bu aşamadan sonra yaşananlar ise tam bir skandal, profesyonellikten son derece uzak bir organizasyonsuzluk ve ağır bir güvenlik ihlalidir.
Valizimin eve teslim edileceği bilgisi verildi. Kapıya teslimat için gelen kurye/görevli, bana şahsımla hiçbir ilgisi olmayan, başka insanlara ait 2 adet valiz uzattı. Görevliye bu valizlerin bana ait olmadığını, benim yalnızca tek bir valizim olduğunu ve kendisine uzattığı valizlerin o valizle hiçbir şekilde uyuşmadığını bizzat ben söylemek zorunda kaldım. Eğer art niyetli biri olsaydım, hiçbir hak etmediğim halde, başkalarına ait özel eşyalarla dolu iki valizi hiçbir kimlik ya da etiket kontrolü olmadan sorgusuz sualsiz teslim alabilecektim.
Bu durum açıkça Pegasus Hava Yolları ve iş ortaklarının yolcu mahremiyetini ve bagaj güvenliğini hiçe saydığını göstermektedir. Kim bilir kaç yolcunun valizi, herhangi bir kimlik ya da etiket kontrolü yapılmadan sokak sokak gezdirilmekte, yanlış kişilere teslim edilmeye çalışılmaktadır. Kendi valizimin fotoğrafı tarafıma gönderilerek yeri tespit edilmiş ve benim olduğum teyit edilmiş olmasına rağmen, şu an valizimin nerede olduğu, hangi yanlış adrese götürüldüğü veya kime usulsüz şekilde teslim edilmeye çalışıldığı belirsizdir.
Görselini onayladığım ve yeri tespit edilmiş olan valizimin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu büyük mağduriyet, zaman kaybı ve açık güvenlik zafiyeti nedeniyle firmanızdan şikayetçiyim. Valizimin 24 saat içinde teslim edilmemesi ya da içindeki eşyaların zarar görmüş veya eksik olması halinde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden maddi ve manevi tazminat süreci başlatacağımı ve bu skandal süreci kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim.
Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.
Zeynep Yalçın Vedat Yalçın
Pegasus Hava Yolları’nın bagaj güvenliği, yolcu mahremiyeti ve sorumluluk anlayışıyla ilgili yaşadığım ağır ihmal ve güvenlik zafiyeti hakkında bu ihtarı kamuoyuna ve Pegasus Hava Yolları’na iletmek istiyorum. 28.07 tarihinde gerçekleştirdiğim Berlin – Çukurova uçuşu sonrasında valizim kayboldu. Şirketiniz tarafından bana “Bagajınız bulundu” şeklinde bir mesaj gönderildi ve paylaşılan görseldeki valizin üzerinde yer alan ayırt edici “Kapibara (Capybara) ” etiketi sayesinde, Çukurova’ya ulaşan valizin bana ait olduğu tarafımdan net bir şekilde teyit edildi. Ancak bu aşamadan sonra yaşananlar tam anlamıyla bir skandal niteliğindedir ve profesyonellikten son derece uzak, ağır bir organizasyonsuzluk ve ciddi bir güvenlik ihlali söz konusudur. Valizimin eve teslim edileceği bildirildi. Fakat kapıya teslimat için gelen kurye/görevli, bana şahsımla hiçbir ilgisi olmayan, başkalarına ait 2 adet valiz uzattı. Görevliye bu valizlerin bana ait olmadığını, benim yalnızca tek bir valizim olduğunu ve uzattığı valizlerin benim valizimle hiçbir şekilde uyuşmadığını özellikle belirtmek zorunda kaldım. Eğer art niyetli biri olsaydım, hiçbir kimlik ya da etiket kontrolü yapılmadan, bana ait olmayan ve başkalarının özel eşyalarıyla dolu iki valizi sorgusuz sualsiz teslim alabilecektim. Bu durum, Pegasus Hava Yolları ve iş ortaklarının yolcu mahremiyetini, kişisel eşyaların gizliliğini ve bagaj güvenliğini hiçe saydığını açıkça göstermektedir. Kim bilir kaç yolcunun valizi, herhangi bir kimlik ya da etiket kontrolü yapılmaksızın sokak sokak gezdirilmekte ve yanlış kişilere teslim edilmeye çalışılmaktadır. Kendi valizimin fotoğrafı tarafıma gönderilerek yeri tespit edilmiş ve bana ait olduğu teyit edilmiş olmasına rağmen, şu anda valizimin nerede olduğu, hangi yanlış adrese götürüldüğü ya da kime usulsüz şekilde teslim edilmeye çalışıldığı belirsiz durumdadır. Görselini onayladığım ve yeri tespit edilmiş olan valizimin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu büyük mağduriyet, zaman kaybı ve açık güvenlik zafiyeti nedeniyle Pegasus Hava Yolları’ndan şikayetçiyim. Valizimin 24 saat içinde teslim edilmemesi ya da içindeki eşyaların zarar görmüş veya eksik olması halinde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden maddi ve manevi tazminat süreci başlatacağımı ve bu skandal süreci kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir cevap yok maalesef
