Pegasus'ta İhmal Nedeniyle Kaybolan Valiz Ve Çelişkili Açıklamalar

Pegasus ile 28.07 tarihinde gerçekleştirdiğimiz Berlin – Çukurova Uluslararası Havalimanı uçuşunda ciddi bir ihmal sonucu valizim kaybolmuştur. Berlin’de check-in işlemleri sırasında görevli personele teslim ettiğim 5 valizden birine bagaj etiketi takılmadan banta alım yapılmış, bu durum Türkiye’ye indiğimizde 5 valizden 1’inin kayıp olmasıyla ortaya çıkmıştır.

Çukurova Havalimanı’nda hemen kayıp bagaj raporu açtırdım ve tarafıma covpc18508 numaralı pır oluşturuldu. Aradan 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı hiçbir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar duyuyorum. Bir temsilci valizin bulunduğunu söylerken, bir diğeri hâlâ teyit aşamasında olduğunu, arandığını belirtiyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi tamamen oyalandığımı ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yönetildiğini düşünüyorum.

Kayıp valizin içinde benim için hayati öneme sahip, maddi değeri yüksek ve ikamesi mümkün olmayan özel eşyalarım bulunmaktadır. Check-in sırasındaki bu açıkça personele ait ihmal ve sistemsizlik yüzünden hem maddi hem manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. Karşımda süreci sahiplenen, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor olmam ve sergilenen umursamaz tavır kabul edilebilir değildir.

Havacılık kurallarına ve yolcu haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu sürecin derhal sonlandırılmasını, kayıp valizimin güncel durumu hakkında kesin ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılarak valizimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat talebi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili uluslararası havacılık otoritelerine resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.

Yolcu adı V**** Y***** olup, sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.