Pegasus’ta Fiyat Tutarsızlığı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

16 Mayıs Antalya – Sabiha Gökçen 18:35 ve 17 Mayıs Sabiha Gökçen – Antalya 23:35 uçuşları için Pegasus uygulaması üzerinden bilet almaya çalışırken yaşadığım saygısız ve haksız tutumu şikayet etmek istiyorum. Önce kendime bilet aldım, ardından iki gün sonra oğlumu da aynı uçuşa götürmeye karar verdim. Oğluma, benim aldığım biletle aynı fiyata bilet alabilecekken, sadece benim PNR koduma eklenmesi için 4.000 TL civarında ek ücret talep edilerek, yaklaşık 3.000 TL’lik bilet 7.000 TL olarak söylendi.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Telefonda benimle konuşan görevli, çözüm aramaya çalışırken beni hiçbir şeyden anlamıyormuş gibi küçümseyen bir tavır sergiledi ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Aynı konu için toplam üç kez aradım ve her seferinde farklı bir müşteri temsilcisinden benzer saygısız, umursamaz ve saygısız bir üslup gördüm.

Biletimi iptal edip yeniden almak istediğimde ise bu kez de 6.000 TL olarak gördüğüm bileti müşteri hizmetleri 10.000 TL olarak iletti. Fiyatlar konusunda tutarsız, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım var ve bu durum kendimi resmen alınmaya çalışılıyormuş gibi hissettiriyor. Pegasus’un bu şekilde hem fiyat politikasıyla hem de müşteri temsilcilerinin üslubuyla müşteriyi mağdur etmesini ve saygısız davranmasını kabul etmiyorum.

Talebim, uygulamada görünen fiyatlar ile müşteri hizmetlerinde söylenen tutarların neden bu kadar farklı olduğunun açıklanması, benden istenen haksız ek ücretlerin iptal edilmesi ve oğlumun biletinin uygulamadaki gerçek fiyat üzerinden, ekstra işlem ücreti olmadan tanımlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.