Pegasus'ta Dönüşte Kabin Bagajı İçin Keyfi 20 Euro Ücret Talebi

Oğlum K***** Y******* adına Pegasus Hava Yolları’ndan Üsküp‑İstanbul‑Kayseri gidiş ve 16 Ocak 2026 tarihli Kayseri‑İstanbul‑Üsküp dönüş bileti aldım. Oğlum gidişte kabin bagajıyla hiçbir ek ödeme yapmadan yolculuk etti, dönüşte ise aynı kabin bagajıyla seyahat etmek istediğinde Pegasus tarafından kabin bagajı ücreti talep edildi ve check‑in kontuarında 20 Euro karşılığı 1.117 TL ödeme alındı. Aynı bagaj için gidişte ücret alınmazken, dönüşte keyfi bir şekilde ücret alınması tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu ödeme 175658 onay kodu ile Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan çekilmiştir. Konuyla ilgili Kayseri Pegasus görevlisi Z**** Hanım ile görüştüm; ancak yaşanan bu bariz tutarsızlık ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı uçuş paketinin bir parçası olan dönüş yolculuğunda, üstelik boyutları değişmeyen aynı kabin bagajı için son anda ek ücret çıkarılması, müşteriyi çaresiz bırakan, güven kırıcı ve şeffaflıktan uzak bir tutumdur.

Gelirken hiçbir ek ücret talep edilmeyen kabin bagajı için dönüşte tahsil edilen bu 20 Euro’nun tarafıma iade edilmesini veya en azından puan olarak hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Bir uçuşta ücretsiz olan bir hakkın, diğer uçuşta aynı koşullarda ücrete dönüştürülmesini açıklayacak makul bir gerekçe olmadığı gibi, bu durum Pegasus’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.