Pegasus’ta Çift Ücret Kesintisi Ve Geciken İade

12.02.2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesinin ana sayfası üzerinden bilet almaya çalışırken sistem bir anda gitti ve işlemim yarım kaldı. Rezervasyon kodunu göremediğim için aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Sonrasında kredi kartımı kontrol ettiğimde aynı kişi ve aynı saat için iki kere ücret çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana biletlerden birinin iptal edildiği, tutarın tarafıma iade edileceği ve hiçbir kesinti olmayacağı söylendi. Ayrıca 14433999 numaralı bir talep kaydı oluşturuldu ve bu kayıt üzerinden sürecin takip edileceği belirtildi. Ancak 12 Şubat’tan bu yana kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde haklı olduğum, iadenin yapılacağı, yasal sürenin 96 saat olduğu ve müşteri ilişkilerinin bana dönüş sağlayacağı söylendi. Hatta son konuşmamda, müşteri temsilcisinin başta hata yaptığı, aslında tüm tutarın iade edilmesi gerektiği, şu anda düzeltmeye çalıştıkları ama çok yoğun oldukları için paramı gönderemedikleri ifade edildi. Ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise net bir süre verilmeden, belirsiz bir şekilde “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalanıyorum.

Şu an kartımdan 1.500 TL çekilmiş görünüyor ve bu tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. 12.02.2026’dan bu yana, 19’unda ve yaklaşık 96 saatlik süreler verildiği halde hala hiçbir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Hem mağdur edildim hem de süreç boyunca net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım.

Pegasus’tan talebim, fazladan çekilen 1.500 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan, daha fazla geciktirilmeden derhal kartıma iade edilmesi ve bu belirsiz, oyalayıcı sürecin sonlandırılmasıdır.