Pegasus’ta Babamın Vefatı Nedeniyle İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Gecikme

1 Eylül 2026 tarihinde Bodrum (Muğla) – İstanbul Sabiha Gökçen saat 19:00 uçuşu için almış olduğum biletlerimle ilgili babamın vefatı nedeniyle zorunlu olarak değişiklik yapmak zorunda kaldım. 31 Ağustos gecesi babamın ölüm haberini aldım ve bunun üzerine 1 Eylül sabah 04:40’a alınan yeni uçuş saati için talepte bulundum. Pegasus tarafı benden ölüm belgesi ve kimlik fotokopisi istedi, aynı gün bunları ilettim ve sadece saat değişikliği yapıldı.

Bu süreçte babamın vefatı birinci derece yakın kaybı olmasına rağmen, 23 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de iadem yapıldı. 10.000 TL tutarındaki iki bilet için iade talebimi defalarca belirttim, buna karşılık tarafıma sadece 1.400 TL ParaPuan tanımlamayı teklif ettiklerini gördüm, bu teklifi kabul etmediğimi her seferinde açıkça yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Pegasus’un kendi sayfalarındaki e‑posta iletişim kanalı üzerinden neredeyse her gün durumu anlattım, babamın vefatını ve yaşadığım mağduriyeti belirttim. Acılı bir günde, üstelik aynı gece iki yeni bileti çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmışken, iade sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Karşımda süreci açıklayabilecek, ulaşabileceğim kimse olmaması da ayrıca üzücü.

PNR kodu 2B4SXU olan, Hanife Ö* adına düzenlenmiş Bodrum – Sabiha Gökçen uçuşu için ödediğim toplam 10.000 TL’nin tamamının, babamın vefatı nedeniyle gerçekleştirilemeyen uçuşa istinaden tarafıma iade edilmesini ve 23 gündür süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.