Pegasus’un Ölüm Nedeniyle Bilet Değişikliği Talebine Katı Yaklaşımı

16.02.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Sharjah uçuşum için aldığım biletle ilgili Pegasus’la çok mağdur edici bir süreç yaşadım. 15.02.2026 tarihi gece uçuşu olduğu için dedem vefat ettiği için doğal olarak uçağa yetişemedik ve 17.02.2026 tarihinde defin işlemlerini gerçekleştirdik. Böyle bir acının içinde hem seyahati gerçekleştiremedik hem de üstüne çok yüksek bir maddi kayıp yaşadım.

Pegasus’la iletişime geçip durumu anlattım ve ölüm belgesini aynı gün kendilerine mail ile ilettim. Ben bilet iptali değil, bilet değişikliği talep ettim. Ancak bana, ücretsiz bilet değişikliği için vefat eden kişinin birinci derece yakın olması gerektiği, bu nedenle sadece bilet iadesi yapabilecekleri, yeni bilet almak istersem de yaklaşık 21.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Böyle bir durumda daha ne kadar yakın olmam gerektiğini gerçekten anlayamıyorum; dedemin vefatı nedeniyle zaten büyük bir üzüntü yaşarken, firmanın bu kadar katı ve anlayışsız yaklaşımı beni hem duygusal hem maddi olarak yıprattı.

Sonuç olarak ben ve eşim için toplamda 23.712 TL bilet parası ödemek zorunda kaldık. Yaşadığım bu olağanüstü durum ve ilettiğim resmi ölüm belgesine rağmen, müşteri odaklı hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Pegasus’un, bu süreçte oluşan mağduriyetimi göz önüne alarak ödediğim 23.712 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bana ve eşime aynı hat veya başka bir hat üzerinde kullanılmak üzere hediye bilet tanımlamasını talep ediyorum.