Pegasus'ta 1.600 TL Keyfi Bagaj Ücreti Ve Aileyi Ayakta Bekletme

Pegasus Havayolları ile 25.07.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan PC2096 sefer sayılı uçuşta ailemle birlikte yaşadığım süreç nedeniyle mağdur edildim. Daha önce defalarca aynı el bagajıyla Pegasus uçuşlarına katılmama rağmen, bu son yolculukta biniş esnasında bilet kontrol noktasında el bagajım durduruldu ve hiçbir ölçüm ya da tartım yapılmadan kabine alınamayacağı söylendi.

Herhangi bir teknik kontrol yapılmaksızın, tamamen görevlilerin inisiyatifiyle tarafımdan 1.600 TL ek ücret talep edildi. Aynı boyutlardaki el bagajımla daha önce sorunsuz şekilde uçağa binebilmişken bu kez keyfi bir uygulamayla karşılaşmam, kuralların tutarlı ve eşit şekilde uygulanmadığını açıkça gösterdi.

En üzücü taraf ise, 1,5 yaşındaki çocuğum ve eşimle birlikte yaklaşık 30 dakika boyunca ayakta bekletilmemiz ve bu ödeme yapılmadan uçağa binmemize izin verilmemesidir. Bu süreç, hem çocuğumun konforu ve sağlığı hem de ailem açısından ciddi bir mağduriyete yol açtı ve seyahat deneyimimizi son derece olumsuz etkiledi.

Kuralların herkese eşit, objektif ve ölçülebilir kriterlere göre uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen el bagajım ölçülüp tartılmadan, tamamen keyfi bir değerlendirmeyle ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu duruma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 1.600 TL ek bagaj ücretinin iadesini, süreçle ilgili iç soruşturma yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ayrıca yazılı bir özür ile yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.