Kabin Bagaj Hakkı Olmasına Rağmen Haksız 2.160 TL Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

Pegasus Hava Yolları ile 28 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 08:50’de gerçekleştireceğimiz Malatya – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu öncesinde, eşim ve küçük çocuğumla birlikte havalimanında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pegasus Hava Yolları’ndan satın almış olduğumuz biletler, kabin bagaj hakkı dahil olacak şekilde düzenlenmiş olmasına ve bagaj kilo sınırlarımızı aşmamış olmamıza rağmen, el çantası gerekçe gösterilerek bizden 2.160 TL tutarında ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Kabin bagaj hakkımızın yeterli olmasına rağmen bu ücretin alınmasını tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik durumu izah etmeye çalışmamıza rağmen, Pegasus Hava Yolları personeli tarafımıza yüksek sesle ve sert bir üslupla yaklaştı. O esnada küçük çocuğum ağlıyordu ve aile olarak son derece stresli, zor ve rencide edici bir durumun içinde kaldık. Kalabalık içinde yaşanan bu tartışma hem psikolojik olarak bizi yıprattı hem de saygımızın zedelendiğini hissettirdi.

İşlem sırasında tarafıma ödeme karşılığında belge verilmiştir ve bu belgeleri gerekli görülmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Pegasus Hava Yolları tarafından benden tahsil edilen 2.160 TL’nin detaylı olarak incelenmesini, haksız tahsilat söz konusu ise iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.