Pegasus Ve Turna.com Sistem Hatası Nedeniyle Uçuş Kaybı Ve Mağduriyet

14 Ekim 2026 tarihinde Turna.com üzerinden 2 Kasım 2026 saat 19:00 kalkışlı PC5306 sefer sayılı Düsseldorf - İzmir Pegasus uçuşu için bilet satın aldım (PNR:2H3X49). Uçuş gününe kadar bilet sistemde "Biletlendi" olarak görünmekte ve Pegasus sistemi üzerinden de izlenebilmekte ve ek hizmetler eklenebilmekteydi. Aynı anda, yine aynı platform olan Turna.com üzerinden erkek arkadaşım için de aynı uçuşa bilet satın alındı (PNR: 2H3X4X).
2 Kasım günü Düsseldorf Havalimanı'na gittiğimizde erkek arkadaşım check-in işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebiliyordu. Ancak benim biletime sıra geldiğinde görevli personel sistemde ödenmemiş bir durum göründüğünü belirtti. Sebebini sorduğumuzda ödemenin neden kaynaklandığını ya da ne olduğunu kendisinin de anlamadığını, sistemin sürekli hata verdiğini söyleyerek check-in işleminin yapılmadığını ve beni uçağa alamayacağını söyledi. Havalimanında ödemeyi derhal yapmayı teklif etmemize rağmen sistemsel hata sebebiyle hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.
Aynı anda ve aynı acenteden alınan biletlerden biriyle işlem yapılabilirken diğeriyle yapılmaması benim kişisel sorumluluğum dışındadır. Uçuş kalkış saati geldi ve o gün Pegasus’un İzmir’e başka bir uçuşu da bulunmuyordu. Erkek arkadaşım beni yurt dışında tek başıma bırakamayacağı için o da uçuşa katılamadı; böylece ikimiz de havalimanında çaresizce mağdur edildik.
Çağrı merkezindeki Pegasus yetkilileri biletin Turna.com tarafından yalnızca rezerve edildiğini ve biletlemenin tamamlanmadığını söylerken, Turna.com ise biletin sistemde biletlenmiş göründüğünü ifade ederek sorumluluğun Pegasus’da olduğunu belirtti. Her iki firma da sorumluluğu birbirine atarak bizi yurt dışında mağdur bıraktı.
İzmir ‘e en erken uçuş Ertesi güne olduğu için yurt dışında mahsur kaldık ve Türkiye'ye dönebilmek adına şu somut maddi masrafları yapmak zorunda kaldık:
Alternatif Ulaşım Bedeli: Başka bir havayolu firmasından son dakika alınan zorunlu yeni bilet için kendi adıma 7.266,31 TL ve erkek arkadaşım adına 6707,32 TL
Ekstra Konaklama Bedeli: Yurt dışı otel masrafı için 55.22 Euro ( Alınmadığım uçuş dahil olmak üzere tüm harcamalarımızın faturaları ve uçuşla ilgili belgelerimiz bulunmaktadır )
Maddi zararların yanında, zamanında Türkiye'ye dönemediğim için üniversitedeki sınavlarıma giremeyerek telafisi imkansız bir akademik kayba uğradım ve psikolojik olarak ağır şekilde yıprandım. Erkek arkadaşım ise zamanında dönemediği için işine gidemeyerek mesleki mağduriyet yaşadı.
Turna.com ve Pegasus Hava Yolları'nın bu sistemsel hatayı derhal üstlenerek ödenen bilet bedeli dahil olmak üzere 13973,63 TL'lik yeni bilet ücreti ile 55.22 Euro'luk otel masrafını tarafımıza iade etmesini ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti, SHGM ve CİMER nezdinde yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğiz.