Pegasus Uçuşunda Ücretsiz Olması Gereken Tekerlekli Sandalye

10/10/2026 tarihinde Erzincan’dan 05:45’te kalkıp Sabiha Gökçen aktarmalı olarak 13:15’te Cenevre’ye inecek bir Pegasus uçuşu için bilet almak üzere, 09/10/2026 Cuma akşamı saat 19:56’da Hüseyin Gürbüz Turizm’i aradım. Ayağımdan yeni ameliyat olduğum için uçuşta tekerlekli sandalye ve refakatçi hizmetine ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Telefona çıkan beyefendi, Erzincan–Cenevre uçuşu için yer olduğunu, fakat tekerlekli sandalye ve refakatçi hizmetinin ücretli olduğunu söyledi. Yıllardır kendim ve ailem için böyle bir hizmet için hiçbir havayolunda ücret ödemediğim için şaşırdım, “Gerçekten Pegasus için mi çalışıyorsunuz, bundan emin misiniz? ” diye tekrar sordum, kendisi hem refakatçinin hem de sandalyenin ücretli olduğunda ısrar etti ve bunu onayladı.

Bilet bedelinin yaklaşık 7.000 TL olduğunu, buna ek olarak refakatçi ve tekerlekli sandalye hizmeti için benden toplam 21.456 TL talep etti. Annemin o sırada hastaneye kaldırılmış olması ve acilen yanında olmam gerektiği için, bu haksız ve fahiş ücreti kabul etmek zorunda kaldım ve ödeme Revolut hesabımdan çekildi. Ödeme sonrası kartımı hemen engellemek durumunda kaldım. Tarafıma SMS ile bir PNR kodu gönderildi, bu kodla online check-in yapmaya çalıştığımda sistemde tekerlekli sandalye talebimin görüldüğünü fark ettim. Buna rağmen e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Uçuş günü Erzincan Havalimanı’na gittiğimde Pegasus görevlileri, refakatçi ve tekerlekli sandalye hizmetinin aslında ücretsiz olması gerektiğini, bu hizmet için ayrıca bir ücret alınmadığını söylediler. Sistemde tekerlekli sandalye talebimin görünmesine rağmen kontenjanın dolu olduğu gerekçesiyle beni uçağa almadıklarını bildirdiler. Sol ayağım alçıda, içinde platin ve vidalar mevcut ve sağ dizimde de kondromalazi olduğu için ayağa kalkmam ve yürümem zaten tıbben sakıncalı; doktor kontrolünde yürüme yasağım varken, havaalanındaki görevli “uçağa kadar yürürseniz binebilirsiniz, yoksa alamayız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu şartlarda yürümem mümkün olmadığı için uçağa binemedim ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Kendini Pegasus ile bağlantılı gibi tanıtan ve Hüseyin Gürbüz Turizm adına görüştüğüm kişinin, ücretsiz olması gereken bir hizmet için benden on binlerce lira talep etmesi ve ardından uçuş günü hiçbir şekilde bu hizmeti alamamam nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim toplam 21.456 TL’nin, bilet ve sözde refakatçi/tekerlekli sandalye ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sağlık durumum açıkça ortadayken uçağa alınmayarak mağdur edildiğim için, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.