Pegasus'ta Tekerlekli Sandalye Talebinin İşlenmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

29 Eylül 2026 tarihli Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz için 2dycwx PNR kodu ile bilet alırken, felçli olan dedem adına tekerlekli sandalye hizmetini sistem üzerinden özellikle seçerek talep ettim. Ancak buna rağmen bu talebin Pegasus sistemine işlenmediği sonradan ortaya çıktı ve bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Trabzon Havalimanı’na gittiğimizde durumu kontuardaki görevli kadın personele ilettiğimizde son derece kaba ve agresif bir tavırla karşılaştık. Sistem kaynaklı bu aksaklığa rağmen dedem ve yanında bulunanlara bağırılarak “Sizi uçağa almayacağız” şeklinde ifadeler kullanıldı, tekerlekli sandalyelerin dolu olduğu söylenerek herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Bu nedenle felçli ve yaşlı olan dedem, tekerlekli sandalye sağlanmadığı için anneannem tarafından uçağa kadar yürütülmek zorunda kaldı. Hareket kabiliyeti kısıtlı bir insanın bu şekilde zorlanması hem ciddi bir sağlık riski oluşturdu hem de ailemizi derinden etkileyen bir mağduriyete yol açtı.

Olayın ardından Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şu an yapabileceğimiz hiçbir şey yok, bu hizmeti 48 saat önce talep etmeniz gerekiyordu” denilerek konuyla ilgili sorumluluk alınmadı. Oysa biletleme sırasında bu hizmeti açıkça seçmiş ve talep etmiş olmama rağmen bunun sisteme işlenmemesi, bilgi verilmemesi ve sonrasında engelli yolcuya destek sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan olayın ve Trabzon Havalimanı’ndaki ilgili personelin tutumunun detaylı olarak incelenmesini, tekerlekli sandalye talebimin neden sisteme işlenmediğinin açıklanmasını ve dedemin yaşadığı mağduriyetle ilgili tarafıma çözüm üretilerek yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.