Pegasus'ta Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Ve Refakatçi Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Hizmet

8 Şubat 2026 tarihli Amsterdam – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşu için annem adına aldığımız bilete refakatçi ve tekerlekli sandalye hizmeti ekletmek istedim. Annem yürümekte zorluk çekiyor ve yabancı dil bilmiyor, bu yüzden bu hizmetler bizim için hayati önem taşıyor.

Pegasus müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadığım için, internette karşıma çıkan sahte numaralar nedeniyle dolandırıcılarla uğraşmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda gerçek müşteri hizmeti numarasına ulaştım, fakat bu kez de karşıma çıkan görevlinin son derece saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Bileti Enuygun üzerinden aldığımız için “Biletini oradan almışsın, işlemlerini de oradan yap” şeklinde yardımcı olmaktan tamamen kaçınan bir yanıt aldım.

Aynı durumda ajet ile yaptığım uçuşlarda bu tür işlemler sorunsuz şekilde havayolu tarafından yapılabiliyorken, Pegasus’un kendi uçağındaki yolcu için sorumluluğu biletin satıldığı platforma yüklemesi kabul edilemez. Eğer yolcunun ihtiyaçlarıyla ilgilenmeyecekseniz bu biletleri bu kanallar üzerinden satmamanız gerekir. Şu anda tüm bu yaşananlara rağmen annemin refakatçi ve tekerlekli sandalye talebi hâlâ karşılanmadı.

Pegasus’un, öncelikle annemin bu uçuş için tekerlekli sandalye ve refakatçi ihtiyacını acilen sistemine işlemesini, müşteri hizmetleri personelinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra benzer durumda olan yolcuların bu kadar mağdur edilmemesi için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.