Pegasus Uçuşunda Kayıp Valiz Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

03.12.2025 tarihinde annemle birlikte Pegasus Havayolları’nın Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşuna (PNR: 1YEV2Z) katıldık. Bagaj hakkımız olmasına rağmen, 2 valiz ve 2 el bagajı için benden ekstra 3.150 TL bagaj ücreti alındı. Check-in sırasında görevli kadın, bir parçamı el bagajı olarak göndereceğini söyledi; ancak hiçbir etiket takmadı. Ben de sonradan takılacağını düşündüm.

İstanbul’a vardığımızda, el bagajı olarak gönderileceği söylenen ve etiketsiz kalan valizimi bulamadım. Havalimanında hemen rapor tutuldu, dosya numaram 14059875. O günden itibaren her türlü maili attım, geri dönüş bekledim. Ancak 23 Aralık’ta bagajımın bulunamadığı tarafıma bildirildi.

Kayıp valizimin içinde yaklaşık 5-10 adet marka taytım (tanesini yaklaşık 2.000 TL’den aldığım), iç çamaşırlarım ve benim için manevi değeri çok yüksek olan diplomalarım bulunuyordu. Hem maddi hem de manevi açıdan benim için son derece önemli eşyalarım kaybolmuş durumda. Üstelik süreç boyunca müşteri temsilcilerinin üslubu da sanki hata bendeymiş gibi, son derece uygunsuz ve kırıcıydı.

Ekstra ödediğim bagaj ücretimin iadesini ve kaybolan eşyalarımın bedelinin, diplomalarım da göz önünde bulundurularak, adil bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu olayın, görevlinin etiketsiz şekilde el bagajı diye alıp sonrasında kaybolan valizimle ilgili ihmal kaynaklı olduğunu düşünüyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.