Bagaj Ücreti İki Kez Kesildi, İade Talebi

Pegasus’tan satın almış olduğum 1vpfbk PNR numaralı İstanbul – Hamburg uçuşuma ilişkin bilet alımı sırasında, biletime ek olarak bagaj hakkı satın aldım ve ilgili ücreti kredi kartımla ödedim. Ödeme esnasında bagaj hakkımın da dahil olduğunu gösteren ekran görüntülerini kaydettim.

Ancak 17.04.2026 tarihindeki uçuş günü havalimanında bagaj teslim sırasına geldiğimde, check-in görevliniz sistemde bagaj hakkımın görünmediğini iddia etti. Kendisine, bileti alırken bagaj ücretini de ödediğimi açıkça gösteren ekran görüntülerini ve kanıtları sunmama, durumu detaylı şekilde anlatıp itiraz etmeme rağmen, yalnızca kendi ekranında gözüken bilgiye göre işlem yapabileceğini söyleyerek benden tekrar 50 Euro ek bagaj ücreti tahsil etti.

Yolcu olarak ödeme yaptığımı gösteren ekran görüntülerini ibraz ederek ispat yükümlülüğümü yerine getirmeme rağmen, şirketinizin sistem senkronizasyonundaki teknik hata ya da görevlinizin inisiyatif almaması sebebiyle aynı hizmet için iki kez ücret ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun ayıplı hizmet ve haksız/mükerrer tahsilat niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Pegasus’a e-posta yoluyla da başvurdum; ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Havalimanında benden haksız yere tahsil edilen 50 Euro’nun ya da işlem tarihindeki tl karşılığının, bileti ve bagajı satın alırken kullandığım kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.