Pegasus Uçuşunda Haksız Kabin Bagaj Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

3 Kasım 2026 tarihinde saat 18.45’te İzmir ADB Havalimanı’ndan Kıbrıs’a olan Pegasus Basic paketli uçuşumda annem ve babam için aldığım iki adet bilette yaşadığım haksız bagaj ücreti nedeniyle şikayetçiyim. Biletleri ben aldım, uçağa annem ve babam bindiler. Bilette hem kabin hem de alt bagaj hakkımız dahil görünmesine rağmen, kabin bagajında sorun çıkarıldı.

Check-in sırasında normal alt bagajda hiçbir problem yaşanmadı, ancak kabin bagajında tek parça bagaj 13 kilo geldiği için, kabin bagajı hakkımız sistemde 8 kilo göründüğü gerekçesiyle bizden 1.800 TL ek ücret alındı ve kabin bagajı alt bagaja gönderildi. Daha önce defalarca uçağa bindim ve böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım. Aynı şekilde, geçmiş uçuşlarımda iki bilet olduğu için toplam hakkım üzerinden bagajı alt bagaja alıp ücret talep etmedikleri de oldu, yani hakkım zaten toplamda 16 kiloydu.

Bu konuyu müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda görüştüğüm hanımefendi bana kabin bagajlarının birleştirilemeyeceğini söyledi. Ancak Pegasus’un internet sitesine girdiğimde bu konuda net bir bilgilendirme göremiyorum, bileti satın alırken de böyle bir uyarı ile karşılaşmadım. Önceki tecrübelerimde de aynı durum hiç yaşanmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlinin “Bunu müşteri hizmetlerini arayıp sorabilirdiniz” şeklindeki ifadesi son derece laubali ve sorumluluğu tamamen yolcuya bırakan bir yaklaşımdı.

Ben her detay için ayrıca müşteri hizmetlerini aramak zorundaymışım gibi davranılması, hiçbir yerde açıkça yazılmayan bir kural üzerinden 1.800 TL ücret alınması ve bagajımızın alt bagaja gönderilmesi hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle yaşlı olmaları nedeniyle annem ve babamın bu şekilde yönlendirildiğini, benim olsaydım bu uygulamayı yapamayacaklarını düşünüyorum.

Uçuşuma ait PNR kodum 2H2139’dur, ödemenin kartla yapıldığına dair dekontum da mevcuttur. Benden alınan 1.800 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm bagaj ücretinin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile üslubu hakkında da inceleme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu sosyal medya ve resmi şikayet kanalları üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek isterim.