Pegasus Uçuşunda Bagaj Hakkı İhlali ve Haksız Ücret Talebi

23/01/2026 tarihinde 1ntjmu PNR numaralı Kayseri – Lefkoşa (Kuzey Kıbrıs) Pegasus uçuşumda bagaj hakkımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aldığım pakette 20 kilo uçak altı, 8 kilo kabin ve 3 kilo koltuk altı bagaj hakkım bulunuyordu. Uçak altına verdiğim çantam 15 kilo geldi, kabin için hazırladığım çantam ise 11 kilo geldi. Kabin bagajındaki fazla 3 kilonun, uçak altındaki 15 kiloluk çantama aktarılmasına da, içinden çıkarılarak koltuk altına alınmasına da izin verilmedi.

Görevli personel, uçak içi bagaj hakkımın 8 + 3 kilo olmasına rağmen ısrarla sadece 8 kilo sınır olduğunu söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi. Fazla 3 kiloyu uçak altına verdiğim çantaya aktarmak istediğimi belirttiğimde ise, çantanın sisteme işlendiği ve bunu da yapamayacağım, tek seçeneğimin ek kilo satın alıp bagajı uçak altına vermek olduğu söylendi. Bu süreçte kendimi zorla ek bagaj almaya mecbur bırakılmış hissettim ve personelin konuya tamamen yetersiz ve bilgisiz yaklaştığını gördüm.

Bu uygulama sonucunda, fazladan 3 kilo için benden 1.200 TL ücret alındı. Paketimde açıkça 8 kilo kabin ve 3 kilo koltuk altı hakkım olmasına rağmen, bu haklarım kullandırılmadan ek ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise konuyla ilgisiz, çözüm getirmeyen bir cevap verildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.