Pegasus Uçuşunda Çocuk Kimliği Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Ve Kupon Talebi

28.07.2026 tarihli Pegasus uçuşumda çocuğumla birlikte seyahat edecektik. Çocuğumun kimliğinin ikamet ettiğimiz İzmir’de babasında kaldığını, havalimanına geldiğimde uçağa biniş işlemleri sırasında fark ettim. Tatil boyunca kimliğin yanımda olduğunu düşündüğüm için herhangi bir sorun yaşamayacağımı sanıyordum.

Uçuş için kontuara gittiğimizde çocuğumun kimliği istendi, kimliğin yanımda olmadığını anladığımda ise e-Devlet üzerinden çocuğun annesi olduğumu, çocuğuma ait tüm bilgileri ibraz edebileceğimi söyledim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uçağa alınmadık. Biletleri Pegasus uygulaması üzerinden almış ve olası bir uçuş iptali durumuna karşı sigorta da yaptırmıştım.

Toplamda yaklaşık 10.500–10.800 TL arasında bir ücret ödedim. Buna rağmen ne biletlerim açığa alındı ne kısmi iade yapıldı ne de kupon tanımlandı. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise “Kimliği unutan sizsiniz, bizlik bir durum değil” denilerek tüm sorumluluk üzerimden atıldı. Ayrıca iptal işleminin uçuşa 2 saat kalaya kadar yapılabileceği söylendi, o sırada ise ben zaten çocuğumla beraber uçağa binebilmek için çabalıyor ve durumu çözmeye çalışıyordum.

Çocuğumla birlikte ortada kaldığım, hiçbir alternatif sunulmadığı ve ödediğim ücretin tamamen yanmasına neden olunduğu için mağdur durumdayım. Sigorta yaptırmış olmama ve iyi niyetle çözüm aramama rağmen hiçbir destek alamadım. Bu nedenle ilgili uçuşa ödediğim tutarın iadesini ya da en azından aynı değerlerde kullanılabilecek bir uçuş hakkı/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.