DHL’nin Adresten Alma Hizmetinde Tekrarlanan Başarısızlık Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için iade kodumu oluşturdum. Ancak DHL Kargo ile şubeye götüremediğim için adresten alınmasını talep etmek zorunda kaldım. DHL’nin internet sitesi üzerinden İstanbul Arnavutköy adresimden alınmak üzere adresten alma talebi oluşturdum ve bu işlem için 79,90 TL ödedim. Buna rağmen kargo adresimden alınmadı ve ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirildim.

Daha sonra durumu görüşmek için DHL’yi telefonla aradım ve sorunu anlattım. Bana yeniden işlem oluşturmam gerektiği söylendi, ben de tekrar siteleri üzerinden adresten alma talebi oluşturup yine 79,90 TL ödedim. İkinci kez de aynı şekilde kargom adresten alınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol’a da durumu yazılı olarak bildirdim, onlar da konuyu kargo şirketine ilettiklerini ancak olumsuz dönüş aldıklarını, kargoyu benim şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Babamın rahatsızlığı nedeniyle kargoya gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem ücret ödemiş olmama hem de defalarca talep oluşturmama rağmen kargom adresten alınmadı.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez adresten alma hizmeti için ödeme yapmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Öncelikli talebim, iade sürecimin daha fazla uzamaması için DHL’nin İstanbul Arnavutköy adresimden kargomu ivedi şekilde adresten almasını istiyorum. Bunun yanında, adresten alma hizmeti için ödediğim tutarlarla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.