Pegasus Uçuş Saat Değişikliği Ve Yardımsız Personel Nedeniyle 7.000 TL'lik Bilet İadesi Talebi

14 Mayıs tarihinde kaynım S******* E***** ve oğlum A**** E***** adına Turna uygulaması üzerinden Pegasus Hava Yolları’ndan Antalya’dan Diyarbakır’a tek yön, saat 18:00 kalkışlı uçak bileti satın aldım. Uçuştan yaklaşık 45 dakika önce havalimanında olmamıza rağmen, görevli personel uçağa alınamayacağımızı, uçağın kalktığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra görevliler 18:00 görünen uçağın aslında saat 17:15’te uçurulduğunu ifade ettiler. Uçağa geç kalmamamıza rağmen, herhangi bir bagaj işlemimiz de olmadığı halde, direkt uçağa geçebilecek durumdayken bizi içeri almadılar. Uçuş saatinin erkene alınmasıyla ilgili ne Pegasus’tan ne de bilet aldığım Turna uygulamasından SMS veya e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bilet bedelim bu şekilde resmen boşa gitmiş oldu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığımda ise, temsilci konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de havalimanında ve çağrı merkezinde karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7.000 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.