İsim Hatası Ve Yetersiz İade: Turna.com Ve Pegasus’tan Cevap Yok

Turna.com üzerinden annem ve babam için 8 Nisan tarihli Diyarbakır–Antalya uçuşu için Pegasus havayolundan 1.627 TL tutarında uçak bileti aldım. Biletleme sırasında annemin adına düzenlenmesi gereken bilete, sistemde otomatik tanımlandığı için yanlışlıkla kendi ismim yazılmış, ancak T.C. kimlik numarası anneme aitti.

Durumu fark ettiğimde, uçuşa 8 gün kala Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak isim düzeltilmesi ya da en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözüm talep ettim. Defalarca kez durumu anlatmama rağmen isim değişikliği talebim kabul edilmedi. Ardından Pegasus ile de görüşmeme rağmen, her iki firma da net bir çözüm sunmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir yaklaşım göstermedi.

Sonuç olarak biletimin iptalini ya da makul bir çözüm talep ederken, 1.627 TL ödediğim bilet için yalnızca 150 TL iade teklif edildi. Bu teklif, ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet karşısında kesinlikle yeterli ve adil değildir.

Turna.com ve Pegasus’un, isim yanlışlığı ve bilet iptali konusunda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini, mümkünse ödediğim tutarın tamamının ya da en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İki firmadan da bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.